Pakette Islak Ve Dağılmış Ekmek, Şubede Yanmış Yeniden Isıtılan Ekmek Ve Yetersiz Servis

Köfteci Yusuf Eryaman Ata Yıldız AVM şubenizden 8 Ağustos tarihinde hem paket servis hem de yerinde servis konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Telefonla verdiğim paket siparişimde ekmekler poşetin içinde ıslanmış, dağılmış ve ekmek kırıntılarına karışmış bir şekilde, tamamen yenilemeyecek durumda geldi. Bu yüzden ekmeği hiç tüketemedim. Böyle bir markadan paketleme konusunda bu kadar özensiz bir servisle karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu sipariş için yaklaşık 900 TL ödeme yaptım.

Birkaç gün üst üste aynı şubede müşteri olarak da yemek yedim ve bu süreçte bazı rahatsız edici durumlara bizzat şahit oldum. Masalara verilen ekmeklerin tekrar ısıtılarak yeniden müşterilere sunulduğunu ve özellikle yanmış ekmeklerin de müşterilere verildiğini gördüm. Bu uygulamanın hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Şubede çok sayıda garson bulunmasına rağmen kimsenin masalarla yeterince ilgilenmediğini fark ettim. Kendi masamı temizlemek için garsondan ıslak mendil istemek zorunda kaldım ve masamı müşteri olarak kendim sildim, buna rağmen kimse masaya gelip ilgilenmedi. Şubede yediğim yemek için de yaklaşık 650 TL ödeme yaptım.

İstanbul’da Köfteci Yusuf’ta çalışmış biri olarak markanızın işleyişini, standartlarını ve müşteri hizmetlerinin nasıl olması gerektiğini yakından bilen biriyim. Kendi çalıştığım dönemde müşterime asla kendimin yemeyeceği bir ürünü vermedim ve aynı hassasiyeti bugün de Köfteci Yusuf markasından bekliyorum. Eryaman Ata Yıldız AVM şubesindeki bu vurdumduymaz tavrın, hem markanızın ismine hem de yıllar içinde oluşan güvene zarar verdiğini düşünüyorum.

Bu şikayetimin yalnızca kayda alınmasını değil, ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerçekten ciddi bir inceleme yapılmasını, hijyen ve servis standartlarının denetlenmesini ve garsonların müşteriyle ilgilenme konusunda daha dikkatli olmaları için uyarılmalarını talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuzlukların ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle kurumunuzdan bir özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.