Vodafone Bayisinde Telefon Garanti Servisinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Konya Novada AVM’deki Vodafone bayisinden aldığım Realme c71 model telefonu, ekranda dalgalanma ve piksel kaybı sorunu nedeniyle satın aldıktan yaklaşık 20 gün sonra, 02.10.2026 tarihinde garantiye verdim. Ancak bugün 10 Kasım olmasına rağmen, yani 1 ayı aşkın bir süredir cihaz hâlâ servisten gelmedi ve cihazın akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor.

Cihazı teslim ederken herhangi bir servis fişi, kayıt numarası ya da takip numarası tarafıma verilmedi, ayrıca belge veya fatura fotokopisi de almadım. O günden beri Konya Novada Vodafone bayisinin telefon numarasına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aradığımda ya açılmıyor ya da geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte cihazım nerede, ne aşamada, değişim mi yapılacak tamir mi edilecek hiçbir bilgi alamıyorum.

20 bin tl az bir para değil ve yıllardır müşterisi olduğum bir operatör bayisinden böyle bir mağduriyet yaşamam beni hattımı iptal etme noktasına getirdi. Cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, onarım veya değişim işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.