Vodafone Bayisinde Rezerve Edilen Hattın Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar

16.03.2026 tarihinde tarafıma Vodafone tarafından gönderilen bilgilendirme mesajı ile, 0547 *** ** *** numaralı özel hattın şahsım adına 1 ay süreyle rezerve edildiği ve 16985852524 başvuru numarası ile kayıt altına alındığı bildirilmiştir. Resmi SMS içeriğinde, SIM kartımı 3 gün içinde dilediğim herhangi bir Vodafone mağazasından teslim alabileceğim açıkça belirtilmiştir.

Bu doğrultuda 17.03.2026 tarihinde İzmit Yürüyüş Yolu’ndaki Lider İletişim isimli Vodafone bayisine gittim. İlk ziyaretimde bayi personeli sistemin “donduğunu” söyleyerek hiçbir işlem yapmadan beni geri çevirmiştir. Aynı gün yaklaşık 5 saat sonra tekrar gittiğimde ise bu kez Vodafone’un bana gönderdiği onay mesajlarını adeta yok sayarak, “böyle bir numara yok, rezervasyon yapılmamış” şeklinde gerçeği yansıtmayan ve çelişkili beyanlarda bulunmuştur.

Elimde bulunan 16985852524 başvuru kodunu ve rezervasyon belgelerini göstermeme rağmen bayi personeli herhangi bir somut işlem yapmamış, sadece “biz sizi arayacağız” diyerek beni şubeden uzaklaştırmıştır. Aynı gün akşam saat 21:00’de yaptığım son ziyarette de hiçbir ilerleme kaydedilmediğini, süreçle ilgili en ufak bir çözüm sunulmadığını görmüş bulunmaktayım.

Bu süreçte yalnızca söz konusu bayi ile değil, 542 müşteri hizmetleri hattı ve diğer Vodafone bayileri ile de görüştüm; ancak ilgili hattın sistemde görünmediği söylenerek herhangi bir çözüm üretilememiştir. Bu durum nedeniyle, resmi SMS ile tarafıma tanınan 3 günlük teslim sürem dolmak üzere olup rezerve hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Söz konusu hattı özel bir hat olması nedeniyle yüksek bir bedel ödeyerek temin ettim ve hattın Vodafone sistemlerinde görünmemesi ve tarafıma teslim edilmemesi sonucu somut maddi kayba uğramış durumdayım. Buna rağmen, İzmit Yürüyüş Yolu Lider İletişim bayisinden ve diğer kanallardan tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, rezerve edildiği ve başvurusu onaylandığı SMS kayıtları ile sabit olan 0547 *** ** *** numaralı hattın, başvurum ve haklarım korunarak ivedilikle adıma tanımlanarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecini zorlaştıran, yanlış ve çelişkili bilgi veren İzmit Yürüyüş Yolu Lider İletişim bayisi hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.