Türk Telekom Yanıltıcı Arama Ve Fahiş Tarife İle Cayma Hakkını Engelliyor

Türk Telekom operatöründe kayıtlı, yasal sahibi olduğum 0542********91 numaralı hattımın taahhüt süresi bugün itibarıyla sona ermektedir. Taahhüdün son gününde, yüksek fiyatlandırmalara itiraz etmek, cayma hakkımı ya da başka bir operatöre geçiş hakkımı kullanmak amacıyla Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 1-152916556977 numaralı şikayet/talep kaydını oluşturdum.

Görüşme sırasında hattın fiili kullanıcısının okulda olan çocuğum olduğunu özellikle belirttim. Taahhüt ve tarife işlemleri konusunda sadece benimle iletişime geçilmesi için 0532 *** ** 79 numaralı irtibat telefonumun aranmasını özellikle talep ettim ve bu bilgiyi kayda geçirttim. Buna rağmen Türk Telekom yetkilileri, açık beyanıma ve verdiğim irtibat numarasına rağmen ısrarla çocuğumun okulda kullandığı 0542 *** ** 91 numaralı hattı aramaya devam etmektedir.

Bu tutumun, sürecin son gününde benimle bilerek iletişim kurmayıp “size ulaşamadık” bahanesiyle oyalama taktiği olarak kullanıldığı ve beni mecburen çok yüksek ücretli taahhütsüz tarifeye geçirmek için bilinçli bir şekilde yapıldığı kanaatindeyim. Sunulan taahhütlü tarifeler zaten oldukça yüksekken, yasal cayma ve numara taşıma hakkımı kullanmamın önüne fiilen engel çıkarılmaktadır.

Kasıtlı olarak yanlış numarayı arayarak süreci tıkayan, çocuğumu okulda rahatsız eden ve beni taahhütsüz fahiş fiyatlara mahkum etmeye çalışan Türk Telekom’dan şikayetçiyim.

Talebim, beyan ettiğim 0532 *** ** 79 numaralı telefonumdan acilen tarafıma ulaşılmasının sağlanması, tarafıma sunulan ve dayatılmaya çalışılan fahiş tarife ücretlerinin incelenmesi ve bu süreçteki oyalama nedeniyle hattım taahhütsüz kullanıma düşerse oluşacak haksız faturalandırmaların iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.