to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Yanıltıcı Arama Ve Fahiş Tarife İle Cayma Hakkını Engelliyor
Türk Telekom operatöründe kayıtlı, yasal sahibi olduğum 0542********91 numaralı hattımın taahhüt süresi bugün itibarıyla sona ermektedir. Taahhüdün son gününde, yüksek fiyatlandırmalara itiraz etmek, cayma hakkımı ya da başka bir operatöre geçiş hakkımı kullanmak amacıyla Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 1-152916556977 numaralı şikayet/talep kaydını oluşturdum.
Görüşme sırasında hattın fiili kullanıcısının okulda olan çocuğum olduğunu özellikle belirttim. Taahhüt ve tarife işlemleri konusunda sadece benimle iletişime geçilmesi için 0532 *** ** 79 numaralı irtibat telefonumun aranmasını özellikle talep ettim ve bu bilgiyi kayda geçirttim. Buna rağmen Türk Telekom yetkilileri, açık beyanıma ve verdiğim irtibat numarasına rağmen ısrarla çocuğumun okulda kullandığı 0542 *** ** 91 numaralı hattı aramaya devam etmektedir.
Bu tutumun, sürecin son gününde benimle bilerek iletişim kurmayıp “size ulaşamadık” bahanesiyle oyalama taktiği olarak kullanıldığı ve beni mecburen çok yüksek ücretli taahhütsüz tarifeye geçirmek için bilinçli bir şekilde yapıldığı kanaatindeyim. Sunulan taahhütlü tarifeler zaten oldukça yüksekken, yasal cayma ve numara taşıma hakkımı kullanmamın önüne fiilen engel çıkarılmaktadır.
Kasıtlı olarak yanlış numarayı arayarak süreci tıkayan, çocuğumu okulda rahatsız eden ve beni taahhütsüz fahiş fiyatlara mahkum etmeye çalışan Türk Telekom’dan şikayetçiyim.
Talebim, beyan ettiğim 0532 *** ** 79 numaralı telefonumdan acilen tarafıma ulaşılmasının sağlanması, tarafıma sunulan ve dayatılmaya çalışılan fahiş tarife ücretlerinin incelenmesi ve bu süreçteki oyalama nedeniyle hattım taahhütsüz kullanıma düşerse oluşacak haksız faturalandırmaların iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.
İşletmeci TT Mobil a. Ş. Tarafından verilen cevap incelenmiş olup, haklı talebimi geçiştirmeye yönelik ve mevzuata aykırı beyanlara karşı itirazlarım aşağıdadır: Satıştan Kaçınma ve Haksız Ayrımcılık: Mevcut taahhüdüm aylık yaklaşık 380 TL seviyesinde iken, kamuoyuna sunulan ve işletmecinin gelirini artıracak mahiyetteki 750 TL bedelli üst pakete geçiş talebim "sistem izin vermiyor / böyle bir tarife yok" denilerek keyfi biçimde reddedilmektedir. Taahhütnamelerde abonenin aleyhine olmayan ve işletmeciye daha yüksek ödeme taahhüt edilen üst paketlere geçişin kısıtlanması, 6502 sayılı Kanun m. 6 (Hizmet Satışından Kaçınma) ve m. 61-62 hükümlerine açıkça aykırıdır. Kusurun Resmi Olarak Kabul Edilmiş Olması: İşletmeci, 23.10.2026 tarihli cevabında personelin faturayı bahane ederek cayma bedelini gizlediğini ve en önemlisi "şikayet talebini almadığını" resmi olarak ikrar etmiştir. Tüketicinin bilgi alma ve başvuru hakkının gasp edildiği bizzat şirket tarafından tescillenmiştir. Gerekçesiz Fahiş Cayma Bedeli Baskısı: Daha 1. Fatura döneminde iken 777,42 TL gibi hiçbir lehe kıyaslama dökümü sunulmayan fahiş bir ceza öne sürülerek, istemediğim yetersiz bir tarifede kalmam için üzerimde hukuka aykırı ekonomik baskı kurulmaktadır. Talep: Kusuru sabit olan işletmecinin; Kamuya duyurulan 750 TL bandındaki sınırsız / yüksek kotalı tarifeye hiçbir ceza veya geçmiş taahhüt farkı yansıtılmaksızın geçişimin derhal sağlanması, Aksi halde bilgi edinme ve şikayet hakkını engelleyen işletmeci hakkında 5809 sayılı Kanun kapsamında idari yaptırım uygulanması hususunda gereğini arz ederim.
