Migros Hemen'de Tekrarlayan Bozuk Ürün Ve Eksik İade Şikayeti

Migros Hemen’den Muğla Fethiye bölgesine verdiğim son üç siparişimde de ciddi sorunlar yaşamama rağmen tek bir yetkili tarafından aranmadım, tarafıma özür dahi dilenmedi. Üstelik eksik iade yapılıyor; ben müşteri hizmetlerine defalarca şikayet açtıktan sonra ancak tam tutar yatırılıyor.

İlk yaşadığım sorunda kıyma tamamen yağlı ve yanlış ürün olarak gönderildi. İkinci siparişimde bozuk, ağır kokulu tavuk teslim edildi; bunu iletmeme rağmen ürünü almaya bile tenezzül edilmedi ve hiçbir şekilde özür dilenmedi. En son 30 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilen, 1436600948 ve 1409299923 numaralı Migros Hemen siparişlerimde aldığım salatalıkların tamamı küflü geldi. Küflü ürünün nasıl tezgahta olabildiğini ve bu şekilde paketlenip gönderilebildiğini anlamıyorum.

Son siparişimde kilosu 73,50 TL olan salatalıktan yarım kilo istememe rağmen yaklaşık 800 gram gönderildi, buna rağmen iade edilen tutar sadece 27 TL olarak yansıtıldı. Ek olarak, yaşadığım diğer sorunlarda da bana “hediye çek kullandınız, o ürünlere pay ettik” denilerek, sanki ürünler bozuk değilmiş, sorun bende ya da keyfi iade yapıyormuşum gibi tutar eksik yatırılıyor. Ben şikayet edince eksik iade tamamlanıyor; ancak bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de kullandığım memnuniyet çekinin hakları düşürülüyor ve geri tanımlanmıyor. Üstelik bu çekler, birkaç sipariş sonrası tanımlanan haklar olduğu için üç ayrı hakkım bu şekilde boşa gitti.

Yaşadığım tüm bu sorunlarda ne teslimat yapan mağazadan ne de genel müşteri hizmetlerinden tek bir yetkili arayıp durumu açıklama ya da özür dileme zahmetinde bulunmadı. Aynı markanın mağaza içi veya başka dijital kanallarında yaşanan sorunlarda hemen aranıp özür dilenirken, Migros Hemen siparişlerini hazırlayan mağazalarda bu saygısız tavrın süreklilik kazanmış olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Migros Hemen üzerinden verilen bozuk ve küflü ürünlerin tamamının ücretlerinin eksiksiz ve hediye çeklerim düşülmeden iade edilmesini, daha önce bu gerekçeyle kaybettiğim memnuniyet çeki haklarımın yeniden ve aynı şartlarla tanımlanmasını, ayrıca Fethiye bölgesinde ilgili mağaza ve ekipler hakkında inceleme yapılarak tarafıma bir yetkili tarafından aranıp yazılı ve sözlü bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.