to read complaints and reviews, or file yours. 
06.03.2026 tarihinde internet üzerinden Vodafone’dan yeni, faturasız hat başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kurye seçeneği olmadığı için mecburen mağazadan teslim seçeneğini seçtim ve telefonuma “16930052470 numarası ile başvurunuz oluşturuldu. Sim kartınızı dilediğiniz mağazadan 3 gün içinde teslim alabilirsiniz.” şeklinde SMS geldi.
Aynı gün ve 08.03.2026 tarihinde Düzce Merkez’de toplam üç farklı Vodafone bayisine giderek hattımı teslim almak istedim. Ancak gittiğim her bayi, “yetkimiz yok”, “başvurunuz görünmüyor”, “3 günü geçmiş olabilir” gibi birbiriyle çelişen ve inandırıcı olmayan gerekçelerle hattımı teslim etmedi. SMS’i gösterip 3 günün dolmadığını açıkça ispat etmeme rağmen, hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen bana “isterseniz faturalı hatta başvuralım” denilerek ısrarla faturalı hat satmaya çalışmaları, sürecin tamamen müşteriyi mağdur eden ticari bir yaklaşımla yürütüldüğünü gösteriyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise başvurumda herhangi bir sorun olmadığını söylediler, fakat hattın teslimi konusunda tek bir somut çözüm üretmediler ve sadece “bayi şikayeti alabiliriz” demekle yetindiler. Kurye ile gönderim yapılmıyor, bayiler işlem yapmıyor, çağrı merkezi ise “bizim yapacağımız bir şey yok, bu işlem bayiden yapılabilir” diyerek sorumluluğu sürekli başkasına atıyor. Bu tablo, Vodafone tarafında hem bayilerde hem çağrı merkezinde çok ciddi bir keyfilik ve sorumsuzluk olduğunu gösteriyor.
Bir dünya markası olduğunu iddia eden bir operatörün, müşterisini bu kadar ortada bırakması, iç denetim mekanizmalarının da ne kadar zayıf olduğunu ortaya koyuyor. Kimsenin sorumluluk almadığı, herkesin topu birbirine attığı bu sistemde, müşterinin mağduriyeti kimsenin umurunda değil. Kurye seçeneği yoksa bayi işlem yapmak zorunda, bayi yapmak istemiyorsa çağrı merkezinin çözüm üretmesi gerekir; buna rağmen hiçbir halde sorumluluk üstlenilmemesi kabul edilemez.
Sonuç olarak, internetten yaptığım faturasız hat başvurusuna ilişkin yeni hattımın en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi ve müşteriyi mağdur eden uygulamalarla ilgili hem ilgili bayiler hem de çağrı merkezi için gerekli incelemelerin yapılmasını, gerektiğinde yaptırım uygulanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Vodafone’un online sitesi üzerinden 5 Aralık tarihinde yeni hat başvurusu yaptım ve gönderim Dijital Kurye aracılığıyla sağlanacaktı. Ancak 10 Aralık itibarıyla hatta hâlâ ulaşabilmiş değilim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dijital Kurye her geldiğinde aynı kurye geliyor ve henüz işlem ba...
24 Kasım akşamı Vodafone üzerinden 24 saate teslim vaadiyle yeni faturalı hat ve sim kart başvurusunda bulundum. Ancak üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir şekilde aranarak süreçle ilgili bilgi verildi. Bu süreçte defalarca çağrı merkezin...
Vodafone üzerinden internet aracılığıyla yeni faturalı hat başvurusu yaptım. Hattımın 28.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat 29’una ertelendi ve bugün itibarıyla hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. İki gündür hat gelecek diye evde beklemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni gerçekt...
03.01.2026 tarihinde Vodafone online kanalı üzerinden yeni bir faturalı hat başvurusu yaptım ve beğendiğim bir numarayı rezerve ederek satın aldım. Ancak bugün 23.01.2026 olmasına rağmen hat hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu süre zarfında Vodafone müşteri hizmetleri...
Vodafone’un internet sitesi üzerinden yeni bir numara ve tarife seçerek hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. E-Devlet üzerinden de gerekli onayları vererek tüm resmi prosedürleri tamamladım. Başvurumun ardından SMS ile tarafıma, hattımın Dijital Kurye aracılığıyla teslim edileceği ve beli...
Yorumlar