to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Onay Dışı Ek Ödeme Ve Yanlış Bilgilendirme
14 Ocak 2026 tarihinde Konya’daki bir Vodafone bayisinden Oppo a5 5g cihazı satın aldım. İşlem sırasında tarafıma eksik ve yanlış bilgilendirme yapılarak, bilgim ve gerçek onayım dışında aksesuar ve ek ödemeler tanımlandı. Toplamda 870 TL tutarında haksız bir ödeme alınmış olduğunu sonradan fark ettim.
Satış esnasında bana çeşitli evraklar imzalatıldı; ancak imza aşamasında bu aksesuar veya ek ödemeler hakkında açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra durumu fark edip detaylara baktığımda, bu işlemlerin usulsüz şekilde gerçekleştirildiğini anladım.
Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, ancak herhangi bir çözüm ya da iade sunulmadı. Ne bayi ne de müşteri hizmetleri mağduriyetimi gidermedi.
Yanlış ve eksik bilgilendirme ile onayım dışında satılan aksesuar ve tanımlanan ek ödemeler nedeniyle alınan 870 TL’nin iadesini ve hattıma/hesabıma tanımlanan tüm gereksiz, onaysız kalemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin satış süreçlerinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
14 Ocak 2026 tarihinde Konya Karatay Mevlana Caddesi’indeki Vodafone Kıvılcım bayisinden faturaya ek olarak Oppo a5 5g marka cihaz satın aldım. İşlem sırasında mağaza müdürü, benden 870 TL’yi “taksitlerinizde indirim sağlayacağız” diyerek kredi kartından peşin olarak çekti ve bu ödemeyi bu şekilde yapmam için beni yanlış bilgilendirdi. Ayrıca adaptörün hediye edileceği söylendi.
Bilgim ve iznim olmadan, cihazla ilgili kasko bedeli vb. Ek hizmetler de faturama yaklaşık 12 ay boyunca her ay 120 TL civarında yansıtılmış. Bu ek ücretler tarafıma açıkça belirtilmedi, onayım alınmadı ve sonradan fark ettiğimde kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettim.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana bayiye giderek haksız alınan ödemenin iadesini talep etmem gerektiği söylendi. Tekrar bayiye gittiğimde ise mağaza müdürü böyle bir durumun olmadığını, müşteri hizmetlerinin olayı bilmediğini ve bana yanlış bilgilendirme yapıldığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.
Hem 12 ay boyunca faturama yansıtılan kasko vb. Ödemelerin hem de “taksit indirim” vaadiyle kredi kartımdan alınan 870 TL’nin usulsüz ve haksız olduğunu düşünüyorum. İlgili bayinin özellikle de mağaza müdürünün müşteriyi yanıltan bu tutumu için gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
