to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde IMEI Klonlaması Ve Saygısız Muamele Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 4 ay önce Ankara Sincan Atatürk Mahallesi Vatan Caddesi 19/a adresindeki Vodafone bayisinden hattımın üzerine Realme c15 marka telefon aldım. Birkaç gün önce telefonuma IMEI numaramın klonlandığı, 30 gün içinde telefonun kapatılacağı ve aldığım bayiye gitmem gerektiğine dair bir mesaj geldi. *#06# ile sorgulama yaptığımda telefondaki IMEI ile mesajda belirtilen IMEI’nin uyuştuğunu gördüm.
Mesaj üzerine telefonu aldığım bayiye gittiğimde bana yalnızca BTK üzerinden işlem yapılabileceğini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. BTK üzerinden işlem yaptırmak istemediğimi belirttiğimde ise elime sadece faturamı verip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Hatta başvursam bile Vodafone’un asla suçu kabul etmeyeceğini, suçu benim üzerime yıkacağını ifade ettiler. Faturamın belge numarası W2B2025000024189’dur.
Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sorunun aslında çok basit bir güncellemeyle düzeltilebileceği ve telefonu aldığım şubenin hatta değişim yapması gerektiği söylendi. Bunu şubedeki çalışan kişiye ilettiğimde ise “Müşteri hizmetleri çok biliyorsa kendi değiştirsin.” tarzında son derece saygısız bir tepki aldım. Önce “6 ay geçmemiş olsa değiştirirdim.” dedi, ardından sistemden baktığında telefonun 4 aylık olduğunu görünce bu sefer de “1 aylık bile olsa hiçbir şey yapamayız, senin klonlamadığını ne bilelim.” şeklinde konuştu. Halen borcunu ödediğim bir telefonun IMEI’sini neden klonlayalım, bunu anlayabilmiş değilim.
Hem telefonun IMEI sorunu çözülmedi, hem de bayideki çalışanların tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve saygısız bir muamele gördüm. Evde 4 tane Vodafone hattı kullanıyoruz, ancak bu yaşadıklarımdan sonra taahhütlerimiz biter bitmez hatlarımızı başka operatöre taşımayı düşünüyoruz.
Bu süreçte yaşadığım IMEI mağduriyetimin giderilmesini, hattımın üzerine aldığım telefonun değiştirilmesini veya IMEI sorununun kalıcı ve resmi olarak çözülmesini ve özellikle Ankara Sincan Atatürk Mahallesi Vatan Caddesi 19/a şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Telefonun borcunu düzenli ödediğim halde bu şekilde mağdur edilmek ve suçlanmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon kapanmadan bir an önce olursa sevinirim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm neydi ki benim sorunum çözülmedi beni arayacaklarını söylediler telefonda bidada arayan olmadı
Ayıplı mal olarak gözüküyor Tüketici Hakem Heyeti'ne verdiğim zaman benim telefonumdaki sorun ayıplı ürünlerde değişim yapılması gerektiğini eminim Vodafone benden daha iyi biliyordur...
Hiçbir şekilde çözüm bulunmadı ama bulundu yazmışlar gerçekten yazık çok yazık tüm hatları değiştiriyorum Vodafone pişmanlık
Vodafone bayisinden yaklaşık 4 ay önce hattımın üzerine taksitli olarak bir telefon satın aldım ve halen taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ancak kısa süre önce telefonumun IMEI numarasının klonlandığı ve bu nedenle 30 gün içinde telefonumun kapatılacağı bilgisi verildi. Yani taksit ödediğim telefonu çok yakında hiç kullanamayacak duruma geleceğim. Bu durum üzerine telefonu aldığım Vodafone bayisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Bayi, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, BTK’ya ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyleyip sorumluluk almadı. Buna rağmen sistemde “sorun çözülmüştür” şeklinde bilgi girilmiş, fakat benim açımdan hiçbir şekilde çözüm sağlanmamıştır. Kullanamayacağım bir telefonun taksitlerini ödemek istemiyorum. Vodafone bayisinden aldığım ve IMEI klonlama sorunu yaşayan bu cihaz için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vodafone müşteri memnuniyetinden aradılar geri dönüş yapılacağı söylendi asla geri dönüş yapılmadı konuyla alakalı
