Vodafone Bayisinde E‑sim Geçişi İçin Aşırı Ücret Ve Hatalı İşlem

28.10.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy General aşım Gündüz Caddesi’nde bulunan Vodafone bayisine fiziki sim kartımdan e-sim’e geçiş işlemi yaptırmak için gittim. İşlem sırasında bana bir QR kod verildi ve 5–10 dakika içinde aktif olacağı söylendi. Bu işlem için benden 490 TL ücret alındı.

Eve gelip verilen QR kodu telefondan okuttuğumda “Bu kod artık geçerli değil” şeklinde bir hata aldım ve e-sim hattım aktif olmadı. Bunun üzerine evime yakın başka bir Vodafone bayisine gittim, oradaki çalışanlar ilk gittiğim bayinin işlemi hiç aktif etmediğini söylediler. İşlemin yeniden yapılabilmesi için ya tekrar ücret ödemem ya da aynı bayiye geri gitmem gerektiği söylendi. Ücretin ne kadar olduğunu sorduğumda 300 TL olduğunu belirttiler.

Müşteri hizmetlerini arayıp tekrar teyit ettiğimde de bu işlemin bedelinin 300 TL olduğu bilgisini aldım. Yani hem benden olması gerekenden fazla ücret alındı hem de işlem yapılmadığı için mağdur edildim ve bayiden bayiye dolaşmak zorunda kaldım. Hattım 0547 026 26 ** numaralıdır.

İlk gittiğim Kadıköy General aşım Gündüz Caddesi’ndeki bayinin incelenmesini, benden alınan fazla ücretin iadesini ve e-sim geçiş işleminin herhangi bir ek ücret talep edilmeden doğru şekilde tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca bu bayinin müşteriyi mağdur eden bu tutumuna karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.