to read complaints and reviews, or file yours.E-sim İçin Alınan 300 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetleriyle Bayinin Çelişkisi Mağdur Etti
Farklı bir operatörden Vodafone’a geçmek için başvuru yaptım ve hattımı e-sim ile kullanmak istediğimi belirttim. 18 Kasım’da İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi’indeki Vodafone bayisinden aldığım e-sim QR kodunu okuttuğumda şebeke gelmedi ve hattımı kullanamadım.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiden ücretsiz şekilde tekrar QR kod alabileceğimin bilgisini verdiler. Ancak aynı bayiye gittiğimde bu işlemin ücretli olduğunu söyleyip 300 TL talep ettiler. Telefonum yaklaşık 1 hafta boyunca şebekesiz ve kullanılamaz durumda kaldı ve mecburen tekrar ücret ödeyerek normal sim kart almak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerinden aldığım “ücretsiz olacak” bilgisi ile bayide talep edilen ücret birbiriyle çelişmektedir ve bu durum mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bu nedenle e-sim için ödediğim 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dilan Hanım sağ olsun destek sağladı kendisine ve Vodafone'a teşekkür ediyorum.
