Vodafone Bayilerinde Aşırı Ücretlendirme Ve Hattım Kullanılamaz Hale Geldi

Vodafone hattımın fiziksel sim kartını çıkarmam gerekti ve dün İstanbul Şişli ’de iki farklı bayide ciddi sorunlar yaşadım. İlk olarak Büyükdere Caddesi No: 53/b adresindeki bayiye gittim, ellerinde sim kart olmadığını söylediler. Bu bayiye ne zaman bir işlem için gitsem ya arıza oluyor ya da işlem yapamıyorlar, yine aynı durumla karşılaştım.

Daha sonra Ergenekon Caddesi üzerindeki Kadirhan İletişim’e gittim. Burada da başta işlem yapmak istemediler, e-Devlet konusunu bahane ettiler. Gerekli işlemleri kendim hallettikten sonra fiziksel sim kartımı çıkardılar ve normalde 250 TL olması gereken işlem için benden 500 TL aldılar. Eve dönüp kartı hatta takmaya çalıştığımızda sim kart kırıldı. Aynı gün içinde tekrar bayiye gidip yeni kart talep ettiğimde, ikinci kartı aynı gün içinde çıkaramayacaklarını, sistemin izin vermeyeceğini söylediler ve ne söylesem de yardımcı olmadılar. Sonuç olarak hattım kullanılamaz halde, hatsız kaldım.

Bunun üzerine 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve aslında hat çıkarabileceğimi, sistemsel bir engel olmadığını öğrendim. Ardından Gültepe’deki Dezer İletişim’e gittim, oradaki çalışanlar hemen yardımcı oldular, yeni sim kartımı çıkarıp hatta takarak çalışır hale getirdiler ve bu işlem için 300 TL aldılar. Gültepe Dezer İletişim’e ilgi ve yardımları için ayrıca teşekkür ediyorum.

Ancak Büyükdere Caddesi’indeki bayi ile Ergenekon Caddesi’indeki Kadirhan İletişim bayisinin sorumsuz, işi yapmaktan kaçan ve çözüm üretmek yerine sorun çıkaran tavırlarının Vodafone markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Aynı gün içinde iki farklı bayide mağduriyet yaşarken, hem gereğinden fazla ücret ödedim hem de hattım bir süre boyunca kullanılamaz kaldı.

Bu iki bayinin işlem ve ücretlendirme uygulamalarının incelenmesini, benden alınan fazla ücretin iadesini ve bu tür davranışların başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.