to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone E‑Sim Aktifleştirme Hatası Ve Süreçteki Aksaklıklar
Vodafone e-sim geçişi sağladıktan sonra ilk gün sistemde oluşan hata yüzünden hattım aktif edilemedi. Fiziksel sim de kapatıldığı için hiçbir türlü ulaşım sağlayamadım. 542 müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirdiler.
Bayiye gittim sistemde güncelleştirme olduğu söylendi. Sistem güncelleştirme veya aksayan bir durum varken satış gerçekleşmesini anlamıyorum. Ne yeni bir e-sim ne de fiziksel sime dönüş için hiçbir işlem yapamadıklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduğumda şikayet kaydı sonuçlanınca arama ile geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Sonrasında şikayet kaydım çözülüp kapatılmış ve herhangi bir onay almadan kapattılar. Bayiye gittiğimde yeni bir QR üzerinden yeniden e-sim geçişi yapıldı. Bu sefer bana gelen aramalarda karşı tarafta eksik veya hatalı tuşlama yaptınız diyor. Bunun için tekrar 542 yi aradığımda yine bayiye gitmem gerektiği bilgisini aldım. Yaklaşık 2 gündür e-sim geçişi yapamadım. Süreç tam bir fiyasko, ulaşacağımız kimse yok. Hep aynı kıdemde çalışanlarla aynı işlemi yapmaya çalışıyoruz. O kadar kötü bir süreç ki sorun anında iletişim o kadar ve yavaş. Yarın tekrardan bayiye gidip yeni e-sim üzerinden devam etmem gerekiyor. Hizmetler bu kadar kötüyken neden bu satış yapılıyor. Ödeme konusunda direk ödeme alınıyor. Hizmetten yararlanmak istenildiğinde yaşanılan problemlere hiçbir aksiyon alınmak istenmiyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Yaklaşık 2 gün boyunca yaşadığım sıkıntıyı uzman ekipleri halledemeyince Google araştırmam sonucu bulup son hatayı kendim hallettim. Benim uzman ekiplere güvenip yaşadığım zaman kaybımda keşke direk internetten araştırıp yapsaydım. Şikayet çözümünüzün bu kadar yavaş ve zayıf olması memnun etmedi. Umarım şikayet aksiyonlarınızı daha hızlı ve daha uzman kişilerle yapmaya çalışırsınız.
