Vodafone Hat Taşıma İşlemi Sürecinde Sürekli Mağduriyet Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Vodafone müşteri hizmetlerini hat taşıma işlemi için üç gün önce aradım ve benim adıma oğlum için hat taşıma işlemi başlattım. Yeni sim kartımı en yakın bayiden hemen teslim alabileceğimi söylediler, ben de bunun üzerine en yakın Vodafone bayisine gittim; ancak bayi bana sistemin izin vermediğini, böyle bir hat var diye hata verdiğini söyledi. Ben de oradan tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım, bana "Bizce sıkıntı yok, o bayi yapmak istemediği hattı kendi satmak istediği için işi salladı" dediler. Ben de kızdım ve oradan ayrıldım. İki gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana "Bayiiye gidin, yine olmazsa oradan tekrar bizi arayın, biz müdahale eder, işinizi çözeriz" dediler. Bunun üzerine bu sıcak havada sorun çıkmasın diye bu sefer daha uzaktaki bayiye gittim; ancak yine hat teslim işim olmuyor, halletmediler. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, yapamıyorlar. "Siz müdahale edip halledeceğinizi söylemiştiniz, yardımcı olur musunuz? " dedim. "Bizim için sıkıntı yok, onların çözmesi lazım" diye cevap verdiler. Ben de "Sırf siz sıkıntı olmaz, bizi arayın, biz müdahale eder, çözeriz" dediniz diye bu sıcakta bu kadar yolu geldim. "Ama dalga geçer gibi, bizim yapacağımız bir şey yok" dediler. O zaman bütün işlemleri iptal edin, ben Vodafone hattımı taşımaktan vazgeçtim dedim. Şu an "Yapamayız, bekleyeceksiniz; süreniz dolunca işlemler kuryeye aktarılacak, ondan sonra bizi tekrar ararsınız, o zaman bakarız" dediler. Ben de "Benim işim gücüm yok, bir hat için elli defa sizi arayacağım. İşlemimi şimdi yapın" dedim, ama "Yapamayız, beklemek zorundasınız" diye cevap verdiler. Vodafone hizmet anlayışına hayran kaldım. Müşteriyi mağdur etmek için ellerinden geleni yapıyorlar.