Vodafone Bayisinde Sürekli Hatalar Ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone operatörünün İstanbul Anadolu yakası, Çekmeköy ilçesi Taşdelen bölgesindeki bayisi ile yaşadığım tecrübeler tam bir hayal kırıklığı. Üç farklı konuda işlem yapmak için gittim, ancak her defasında hata yapıldı ve bu hataların bedelini bana ödetmeye çalıştılar. İşte detaylar:
1. İlk Ziyaret yaklaşık 2 sene önce :Yapmaları gereken basit bir işlemi bile gerçekleştiremediler. Başka bir Vodafone bayisine gitmek zorunda kaldım ve orada kolayca çözüm buldular.
2. İkinci Ziyaret: Çocuklarımın numarasını taşıtmak için eşim gitti. Ancak yanlış hatalı sim kart verdiler, bu hata nedeniyle 10 gün boyunca hat açılmadı. Oğlum geri döndüğünde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını söylediler. Ardından “hat sahibi gelsin” dediler. Çocuğum sim kartını kaybetti, tekrar gidip durumu bildirdik. (daha önce kontrol etmişlerdi. Sim kartın yanlış olduğunu) Ancak bu sefer 199 TL ödeyerek yeni bir sim kart almak zorunda kaldık. Yani tamamen çalışanların hatası yüzünden biz zarar gördük.
3. Üçüncü Ziyaret: Kendi numaramı taşımak için gittim. Telefonumu aldılar ve işlemi başlattılar. Ancak, bana fiziki bir sim kart verdiler. Halbuki telefonum esim destekli. Bu en başta sorulması gereken bir şeydi, ancak bunu bile kontrol etmeden işlem yapmışlar. 2 gün sonra aktif olduğunda tekrar gelerek e sim kartı 199 TL karşılığında alacağımı bildirdi. Hatayı yapmadığı zaman ücretsiz alacağım sim kart için. Bu durum beni ciddi bir şekilde rahatsız etti. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi doğrultusunda ücretsiz iptal başvurusu yapabileceğimi bildirdiler yalnız başvuru yaptığım bayı da. Birkaç farklı bayı ları aradım ve aynı şekilde 24 saat içerisinde mümkün olabilecek cevabını aldım. Tekrar sorun yaşadığım Taşdelen Vodafone bayisini aradım ve iptal yapmak istediğimi bildirdim. Cevap olarak yapamayacağımı Vodafone müşteri hizmetlerinin her söylediğine inanmam gerektiğini söylediler. Ancak müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerle bayi arasında sürekli çelişkiler yaşadım. Nihayetinde tekrar bayiye gidip iptal işlemi yaptırdım, ancak bu süreçte ciddi bir zaman kaybı ve stres yaşadım.

Sonuç: Bu bayi tamamen profesyonellikten uzak, bilgisiz ve müşteri memnuniyetine önem vermiyor. Çalışanlar temel işlemleri bile doğru yapamıyor ve sürekli müşteriyi mağdur ediyor. Vodafone gibi büyük bir markaya yakışmayan bir işletme.