Sim Kart Yenileme Sorunu, Bayi Uygulamaları Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Vodafone faturasız hattımın SIM kartını yeniletmek, yani yedek SIM almak istiyorum; ancak yaklaşık beş gündür yaşadığım sorunlar nedeniyle hattımı kullanamıyorum. Ücretsiz kampanyaları olduğu söylenmesine rağmen, 200 TL ödemeyi de kabul ettiğim halde iki farklı bayide işlem yaptıramadım.

İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki bayiye gittiğimde hattımın faturasız olduğunu öğrenir öğrenmez "şu an sistem yok, ilerleyemiyorum" denilerek işlem yapılmadı. İstanbul Şaşkınbakkal Bağdat Caddesi’ndeki bayide ise faturasız hatlar için SIM kart ellerinde olmadığı, sadece SMS ile gelen ücretsiz kampanya mesajı varsa işlem yapılabileceği söylendi. 0530 ile başlayan hattımı bu yüzden kullanamıyorum ve bana sürekli çeşitli bahanelerle işlem yapılmıyor; bunun yanında hattı faturalıya çevirtmeye yönelik konuşmalarla karşılaşıyorum.

Bugün saat 18.45 civarında 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Zaten hatta bağlanmak oldukça zor oluyor. T.C. kimlik numaram, son üç numarası, doğum tarihim gün ay yıl gibi tüm bilgileri verdim. Görüştüğüm N**** isimli temsilci "bakıyorum" dedikten kısa bir süre sonra hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem bayilerde hem müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu süreç benim açımdan büyük bir üzüntü ve mağduriyet oluşturdu.

Senelerdir iki Vodafone hattı ve aylık 456 TL ödediğim Kablo Net Vodafone hizmetini birlikte kullanıyorum. Buna rağmen bu kadar basit bir SIM kart yenileme işleminin çözülememesi, hattımı günlerdir kullanamıyor olmam ve bu ilgisizlik nedeniyle, bu gidişle iki hattımı da ve Kablo Net Vodafone aboneliğimi de başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Hattımın SIM kartının acilen yenilenerek kullanıma açılmasını, bayilerdeki bu keyfi uygulamaların ve müşteri hizmetlerindeki saygısız tutumun incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.