Vodafone Bahariye Kadıköy Şubesinde Saygısız Davranış Ve Hattımın Aktif Edilememesi

11.11.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Vodafone Bahariye Kadıköy şubesine, e‑sim hattımı fiziksel hatta geçirmek için gittim. Şubeye girdiğim anda genç bir kadın çalışan vardı; daha ilk sorularımı sorarken bile gözünü devirerek son derece saygısız bir tavırla yaklaştı ve “Siz misiniz ki hat sahibi?” tarzında aşağılayıcı ifadeler kullandı. İşlemi yapmaya çalıştı ancak başaramadı ve bana “Gidin başka şubeden deneyin” diyerek geçiştirdi.

Bu işlemi daha önce yaptığımı, nasıl ilerlediğini bildiğimi söyledim ve yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen bana net bir çözüm sunmadılar; daha sonra da yeni kimlik çıkarmam gerektiğini söylediler. Fakat yeni kimlik çıkarmak için SMS ile randevu onayı almam gerekiyor; hattım kapalı olduğu için bu SMS’i alamıyorum. Yani hattım kapalı olduğu için kimlik çıkaramıyorum, kimlik çıkaramadığım için de hattım kapalı kalıyor; tam bir kısır döngü yaşadığımı oradaki çalışan hanımefendiye açıkça anlattım. Buna rağmen bana “Yapacağım bir şey yok” demekle yetindi.

Bilgisi yoksa daha yetkili birine yönlendirmesini istediğimde yanındaki çalışanı gösterdi; o kişi de “Her şey doğru, biz size yardımcı olamayız” diyerek yine çözüm sunmadı. Banka hesaplarıma giremediğimi, borçlarımı ödeyemediğimi, bu nedenle mağdur olduğumu ve en azından bir üst merciye yönlendirilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen sinirli bir şekilde sesini yükselterek kimliğimin uygun olmadığını söylemek dışında hiçbir adım atılmadı.

Bu noktada, madem hattımı kullanamıyorum ve bana çözüm sunmuyorsunuz, Vodafone ile olan sözleşmemin iptal edilmesini talep ettim. Hem yaklaşık iki haftadır hattımı kullanamıyorum, hem de şube çalışanları herhangi bir çözüm üretmediği gibi, iptal talebime karşılık benden iptal bedeli ödememi istediler. Hizmet sunmayı fiilen reddedip bir de iptal ücreti talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim; buna rağmen hattımı iptal etmediler.

Şubeden çıkarken “Peki, kolay gelsin” diyerek ayrılmak üzereyken, arkamdan genç çalışan “Google’dan aratınca çözülmüyor olaylar, o kadar basit değil” gibi son derece saygısız ve alaycı bir cümle daha kurdu. Bu tavır hem müşteriyle iletişime hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranıştır. Aynı şubeye 3–4 ay önce gittiğimde son derece yardımcı, güler yüzlü ve çözüm odaklı çalışanlar vardı; aradaki bu büyük fark beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’un, özellikle Bahariye Kadıköy şubesindeki bu çalışanların davranışlarını ve verilen yanlış/eksik yönlendirmeleri incelemesini, hattımın mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden aktif edilmesini veya haklı olduğum halde benden herhangi bir bedel talep edilmeksizin sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Banka hesaplarıma erişememem ve borçlarımı ödeyememem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.