Vodafone Denizli Bayramyeri Şubesinde Mobil İmza Başvurusu Haftalarca Sonuçlandırılamadı

Denizli Bayramyeri Vodafone şubesinden mobil imza hizmeti almak için 28.09.2026 tarihinden bu yana uğraşıyorum. Haftalardır defalarca şubeye gitmeme rağmen mobil imza başvurum hâlâ sonuçlandırılmadı ve süreçte sürekli yeni bir gerekçeyle oyalandım.

İlk gittiğimde işlemlerimle L**** Hanım ilgilendi. E-posta adresimdeki “i” harflerinin klavyeden doğru girilemediği, Türkçe klavye sorunu yaşandığı söylendi ve 2–3 gün sonra tekrar gelmem istendi. Sonraki ziyaretimde bu kez sistemde internet başvurusu göründüğü, bu nedenle işlem yapılamadığı belirtildi. O aşamada kendim internet başvurusu yapmamıştım. Sorunun müşteri hizmetleriyle çözülebileceği, ardından tekrar şubeye gelmem gerektiği söylendi; buna rağmen defalarca gidip gelmeme karşın ilerleme sağlanmadı.

Daha sonra işlemlerim Ö**** Hanım’a devredildi. Müşteri hizmetleri, sorunun tespiti için işlem ekranlarının adım adım fotoğraflanıp gönderilmesini istedi. Şubede ekran görüntüleri çekilip iletildi, yine beklemem istendi. Bir sonraki gidişimde bu defa sistemde kimlik bilgilerimin eski nüfus cüzdanı olarak göründüğü, bu yüzden işlem yapılamadığı ifade edildi. Yeni kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafları çekilip gönderildi ve 24 saat beklemem istendi. 48 saat sonra tekrar şubeye gittiğimde bu kez sistem güncellemesi olduğu ve işlem yapılamayacağı söylendi. Son olarak girişte müşterilerle ilgilenen ve müdür olduğunu düşündüğüm görevliye yönlendirildim; ancak haftalardır uğraşmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Forum Çamlık şubesine gittiğimde, mobil imza için internet üzerinden başvuru yapılabileceği bilgisi verildi. Başvurum internetten alındı, ardından e-Devlet üzerinden türktrust onayını sorunsuz şekilde tamamladım. 09.10.2026 tarihinde Vodafone sitesinde başvurumun alındığı ve aktivasyon için aranacağım bilgisi yer aldı. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri beni şubeye, şubeler ise müşteri hizmetlerini adres gösterdi ve herkes sorumluluğu birbirine bıraktı.

Vodafone’dan artık bahane değil, net bir çözüm bekliyorum. Denizli Bayramyeri şubesinde yürütülen sürecin incelenmesini, mobil imza başvurumun neden haftalarca sonuçlandırılamadığının tarafıma açıklanmasını ve mobil imza hizmetimin ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum. Müşterinin bu şekilde haftalarca uğraştırılması ve ortada hâlâ bir sonuç olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.