Vodafone Bağcılar Özem Şubesinde Müdürün Kırıcı Ve Tehditkar Davranışı

01.05.2026 tarihinde arkadaşımla birlikte hat devir ve e-sim işlemi için Bağcılar’daki Vodafone Özem Teknoloji şubesine gittik. İşlemlerimizle ilgilenen personel son derece nazik ve yardımcıydı, tabletten işlemleri başlattı. Ancak arkadaşımın çipli kimliği yanında olmadığı için, daha önce müşteri hizmetlerini arayıp e-Devlet üzerinden işlem yapılabileceğine dair onay almamıza rağmen, sanırım mağaza müdürü olan kişi devreye girdi ve bu durumdan dolayı hem bize hem de kendi personeline karşı son derece sert ve kırıcı bir tavır sergiledi.

Personeline yanımızda defalarca “Neden en başında sormuyorsun” gibi cümleler kurarak tersledi, bize karşı da gergin, saygı sınırlarını zorlayan ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Bu şekilde yardımcı olamayacağını, şubeye 132 bin lira ceza kesileceğini, alaycı bir tavırla da “Cezayı karşılayacaksanız yapayım” diyerek devam etti. Hem müşterilerine hem de personeline karşı bu tarz bir davranış bizi son derece rahatsız etti, arkadaşım hamile olduğu için konuyu daha fazla uzatmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldık ve hemen ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturduk.

Aynı gün başka bir Vodafone şubesine giderek hat devir ve e-sim işlemimizi sorunsuz bir şekilde tamamladık. Oradaki görevliler de yaşadığımız durumu dinleyince, Bağcılar Özem Teknoloji şubesinde bizimle ilgilenmek istemediklerini söylediler, bu görüşe biz de tamamen katılıyoruz. Bu yaşadığımız olay nedeniyle kendimizi hem mağdur hem de değersiz hissettik.

Vodafone gibi büyük bir markanın, müşteriye bu şekilde davranan ve iletişim becerileri bu kadar zayıf kişiler nedeniyle ciddi anlamda müşteri kaybedeceğini düşünüyorum. Bağcılar Özem Teknoloji şubesindeki özellikle müdür konumundaki bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şubenin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve tarafımıza resmi bir geri dönüş yapılarak özür ve bilgilendirme beklediğimizi belirtmek istiyorum.