BES İptal Talebim Belgelerim Ulaşılamadığı İçin Reddedildi Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor

Oğlum için Anadolu Hayat Emeklilik’ten kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile “Çocuğum İçin BES Emeklilik Planı” na Mayıs 2025’te başladım. Geçtiğimiz haftalarda bu plandan ayrılmak ve birikimlerimin iadesi için internet uygulaması üzerinden başvuruda bulundum.

Ayrılma talebim sonrasında tarafıma çok yüksek oranlı kesintiler içeren bir liste ve doldurmam gereken formlar gönderildi. İstenen belgeleri aynı hafta içinde eksiksiz şekilde hazırlayıp e-posta ile ilettim. Daha sonra bana 7–20 gün içinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi ve ben de bu süreyi beklemeye başladım.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra gelen SMS’te, belgeleriniz tarafımıza ulaşmadığı için iptal talebinizin reddedildiği yazıyordu. Bunun üzerine, aynı mail adresine gönderdiğim belgelerin ve e-postanın ekran görüntüsünü tekrar ilettim. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat otomatik tuşlamalarla ilerleyen sistem nedeniyle hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım.

Şu anda çocuğum için açtığım BES hesabında 310.103,70 TL civarında birikim görünmesine rağmen, ayrılma ve iade sürecim “belgeler ulaşmadı” denilerek tıkanmış durumdadır. Belgeleri zamanında ve eksiksiz göndermeme rağmen iptal talebimin reddedilmesini ve erişilebilir bir müşteri temsilcisine ulaşılamamasını, müşteriyi mağdur eden ve hak kaybına neden olan bir uygulama olarak görüyorum.

Acil olarak iptal talebimin işleme alınmasını, gönderdiğim belgelerin dikkate alınmasını ve tüm yasal haklarım korunarak birikimlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sisteminizde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.