to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşırı Fatura 1000 TL'ye Çıktı Hemen Düzeltme Ve İade Talebi
Vodafone cep hattı kullanıcısıyım. Son 3 aydır faturalarım yaklaşık 1000 TL olarak gelmeye başladı. Oysa ben faturamın en fazla 250 TL civarında olmasını bekliyordum ve bu tutarın çok üzerinde ücretlendirme yapılıyor.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yüksek faturanın sebebini sordum ve itirazımı belirttim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, faturalarımda bir düzeltme yapılmadı. Ek paket, özel bir işlem ya da onayladığım bir servis kullanımı olmadığı halde bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
GSM hattımın son 3 hanesi 303’tür. Son 3 ayda haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya onaysız yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone cep hattım için kullandığım Red tarifesinde Haziran ayına ait faturamın normalin çok üzerinde geldiğini belirtmek istiyorum. Uzun süredir aynı hattı kullanıyorum ve faturalarım aylardır ortalama 250 TL civarında gelirken, Haziran döneminde herhangi bir ek onayım, ek paket, servis veya özel bir kullanım bilgim olmamasına rağmen faturam yaklaşık 1000 TL olarak yansıtıldı.
Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlayabilmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm de sunulmadı. Ne fatura kalemleri ne de bu artışın gerekçesi konusunda tatmin edici bir bilgi alamadım.
Normal kullanım alışkanlığımın dışına çıkmadığım halde faturamın dört kata yakın artması nedeniyle, bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve fatura bedelimin önceki aylardaki normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki tüm tarifelerin ve ek ücretlendirmeye sebep olabilecek servislerin kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
