İnterneti Kapalı Vodafone Hattına Yurtdışında Haksız Her Şey Dahil Pasaport Ücreti Kesilmesi

Vodafone hattımı yurt dışına çıkmadan önce internet kullanımına kapattım ve Viyana’ya gittiğimde farklı bir marka üzerinden e-sim satın alarak tüm kullanımlarımı o hat üzerinden yaptım. Buna rağmen Türkiye’de internet kullanımına kapalı olan Vodafone hattım için Her Şey Dahil Pasaport kullanımı yansıtılmış ve 25, 26 ve 27 Eylül tarihlerini kapsayan yaklaşık 1500 TL tutarında fatura çıkarılmış.

Ben yurt dışına çok sık çıkan ve bu paketlerin nasıl çalıştığını, hangi durumlarda devreye alındığını iyi bilen biriyim. Bu tarihlerde Vodafone hattımı kesinlikle kullanmadım, hattım internet kullanımına kapalıydı ve tüm hat kullanımlarım Viyana’da satın aldığım e-sim üzerinden gerçekleşti. Buna karşın faturamda haksız olduğunu düşündüğüm Her Şey Dahil Pasaport ücreti görünmekte.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve memnuniyetsizim.

Hattım internet kullanımına kapalı olduğu halde yansıtılan Her Şey Dahil Pasaport ücretlerinin incelenerek iptal edilmesini ve fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse hattımı fatura dönemim biter bitmez iptal etmeyi ve gerekli görmem halinde konuyu CİMER’e de taşıyarak resmi mercilere şikayet etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. İlgili incelemenin daha hızlı yapılabilmesi için işlemle bağlantılı N0A2026042590288 numaralı fatura ID’sini de paylaşıyorum.