Vodafone’da Avrupa 10 Gün Ücretsiz Kullanım Hakkı Aktif Edilmediği İçin Aşırı Fatura

Vodafone’un 5g Red 100 GB Sınırsız TikTok tarifesini, “Red 5g tarifen Avrupa’da her ay 10 gün geçerli” ve “Avrupa Her Şey Dahil Pasaport” kapsamında tarifemdeki dakika, SMS ve internet haklarımı Avrupa’da her ay 10 gün ücretsiz kullanabileceğim vaadine güvenerek tercih ettim. Bu kapsamda iki hattımı Vodafone’a taşıdım ve ayrıca yeni bir hat aldım.

Ancak Eylül 2026 fatura döneminde, aylık paket ücreti yaklaşık 1.100 TL olan hattıma 6.004 TL tutarında fatura yansıtıldı. Ücretsiz kullanım hakkım bulunmasına rağmen, Vodafone tarafından bu haklarım devreye alınmak yerine ek bir ücretli paket tanımlanarak kullanımım bu paket üzerinden ücretlendirilmiş görünüyor. Fransa’da yaptığım kullanımlarda, ücretsiz olması gereken günler için yüksek dolaşım ücretleriyle karşı bırakıldım.

Vodafone Yanımda uygulamasında, Avrupa kullanımında hangi paketin devreye alınacağını açık ve anlaşılır biçimde seçebileceğim bir alan bulunmaması da bu mağduriyeti artırmaktadır. Reklamlarda ücretsiz kullanım hakkı vaadiyle müşteri çekerken, pratikte müşteriyi ücretli seçeneğe yönlendirip çok yüksek faturalarla karşılaştırmak adil ve etik bir yaklaşım değildir.

Bu durumla ilgili olarak bugün önce saat 12.20 civarında 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Ardından yaklaşık saat 18.00 civarında Vodafone Çözüm Merkezi’nden +90 ***********22 numarası üzerinden arandım ve mağduriyetimin giderilmesi yerine yalnızca 1.000 TL civarında “iyi niyet indirimi” teklif edildi. Oysa yaşadığım sorun, küçük bir indirimle geçiştirilebilecek bir durum değil; doğrudan verilen reklam vaadi ve müşteri güveniyle ilgilidir.

Vodafone’a güvenerek hattımı taşıdığım için pişman olmuş durumdayım. Bir şirket için müşterinin güvenini kazanmak kadar o güveni korumak da sorumluluktur. Reklamlarında sunduğu vaatlerle uyumlu, şeffaf, adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Talebim; Avrupa Her Şey Dahil Pasaport ve “her ay 10 gün ücretsiz kullanım” hakkım bulunmasına rağmen tarafıma yansıtılan haksız dolaşım ücretlerinin iptal edilmesi, tahsil edilmiş tutarların iade edilmesi ve Eylül 2026 faturamın yaklaşık 1.100 TL’lik tarife bedeli esas alınarak adil biçimde yeniden düzenlenmesidir. Mağduriyetimin sembolik indirim teklifleriyle değil, müşteri haklarını ve etik sorumluluğu gözeten somut bir çözümle giderilmesini istiyorum.