Vodafone Aramasında Çelişkili Bilgi Ve Tekrarlanan Onay Kodu Talebi

15 Ocak 2025 tarihinde saat 13:57’de 0312 909 78 88 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini Vodafone müşteri hizmetleri olarak tanıttı. Taahhüdümün sona ereceği bilgisini vererek benden onay kodu talep etti. Apple telefon kullandığım ve geçmişte gelen Vodafone mesajlarına güvenmiş olmam nedeniyle aramanın gerçek Vodafone tarafından yapıldığını düşündüm. Ancak bir onay kodunu söyledikten sonra tekrar tekrar onay kodu istenmesi üzerine şüphelendim ve taahhüdümün bitişiyle ilgili bilgi almakla yetindim.

Görüşme sırasında son dört faturamın tutarını sordum ve geçtiğimiz yıla ait bir fatura hakkında yanlış bilgi verildi. Hatalı bilgi verdiğini söyleyince aramayı yapan kişi telefonu yüzüme kapattı. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım. İnceleme yapacaklarını söylediler ancak görüşme bir anda kesildi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonraki görüşmelerimde ilk olarak bu numaranın Vodafone’a ait olmadığı söylendi. İkinci aramamda yine aynı şekilde numaranın Vodafone’a ait olmadığı ifade edildi. Üçüncü görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu numaranın aslında Vodafone’a ait olduğunu belirtti. Aynı konuda üç farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, hatalı yönlendirmeler ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte hattımda herhangi bir değişiklik yapılmamış olsa da, güvenlik, bilgi tutarlılığı ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun yaşadım. Bana bu numaranın durumu ve yapılan aramanın içeriğiyle ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasını, gerekli kontrollerin sağlanmasını ve bilgi sistemlerinizdeki bu çelişkili durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreçle ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapılması ve tarafıma telefonla geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Vodafone’un kendi sorumluluğu kapsamında bu konuyu ciddiyetle ele almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.