to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Robot Süpürge Arızalı Ve Servis Ücret Talebi
9 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden satıcısı da Hepsiburada olan Roborock Qrevo l Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz “dahili hata” vererek çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Roborock ile görüştüm ve ürünü servise göndermem istendi, ben de talep edildiği şekilde ürünü yetkili servise gönderdim.
Servisten ürün “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak cihaz elime ulaştığında yine aynı hatayı verdi ve çalışmadı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. Bu kez sıvı teması olduğu söylenerek benden yaklaşık 3.500 TL tutarında bir ücret talep edildi.
Ben bu ürünü Hepsiburada’ya güvenerek, üstelik satıcısı da Hepsiburada olduğu için özellikle tercih ederek aldım. Yaşadığım sorunu Hepsiburada ile de paylaştım, ürün elime gelince tekrar kendilerine ulaşmamı istediler. Ürün geldiğinde tekrar Hepsiburada’ya ulaştığımda ise bu kez “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ürün değişimi için Roborock’un rapor vermesi gerekiyor” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün 2 ay gibi çok kısa bir sürede arıza verdi, tamir edilmeden geri gönderildi, sonra da sıvı teması denilerek ücret istendi. 3 çocuk annesi/babası, çalışan bir insan olarak bu ürüne yaklaşık 40.000 TL ödedim, bu tutar benim için bir aylık maaşım ve ciddi bir bedel. Buna rağmen ne Hepsiburada ne de Roborock tarafından mağduriyetim giderilmedi.
Tüm bu süreç ve kısa sürede yaşanan arıza nedeniyle robot süpürgemin ücret iadesi yapılarak ürünün tamamen iade alınmasını ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Roborock Qrevo l Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz “dahili hata” uyarısı vererek tamamen çalışmayı durdurdu.
Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürünü Roborock yetkili servisine göndermem istendi. Talep edildiği şekilde ürünü yetkili servise gönderdim. Servisten ürünün “yapıldığı” söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak cihaz elime ulaştığında yine aynı “dahili hata” uyarısını verdi ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. Bu kez sıvı teması olduğu iddia edilerek benden yaklaşık 3.500 TL tutarında bir ücret talep edildi. Ücreti kabul etmediğim için ürünü onarım yapılmadan tekrar geri gönderdiler ve ürünü kargodan açtığımda cihazdan sular aktığını gördüm. Bu nedenle Roborock’un kullanıcı hatası ve sıvı teması gerekçesiyle ücret talep ederken tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.
Tüm bu süreci Hepsiburada ile de paylaştım. Ürün elime ulaştığında tekrar kendilerine dönüş yapmam istendi. Ürün geldikten sonra Hepsiburada’ya tekrar ulaştığımda ise bu kez “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ürün değişimi için Roborock’un ürün iade/değişim raporu vermesi gerekiyor, teknik servisin verdiği karara Hepsiburada olarak müdahale edemiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sadece 2 ay gibi çok kısa bir sürede arıza veren, servise gidip geldikten sonra aynı arızayı tekrarlayan ve ardından sıvı teması denilerek ücret istenen bir ürün için, üstelik yaklaşık bir aylık maaşıma denk gelen 40.000 TL ödemiş bir tüketici olarak hem Roborock hem de Hepsiburada tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. 3 çocuk sahibi, çalışan bir kişi olarak bu tutar benim için ciddi bir bedeldir ve bu üründen beklediğim faydayı kesinlikle alamadım.
Tüm bu süreç ve kısa sürede yaşanan arıza nedeniyle, robot süpürgemin bedelinin iade edilerek ürünün tamamen geri alınmasını veya ayıpsız, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm bir sonuca varamadığım için buraya yazmak zorunda kaldım
Merhaba Aysun Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-479310736382112 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Öyle mi bir talepte oluşturmamışsınız bakıyorum üyelik sayfasına hiçbir şey yok ben çözüm sunmanızı istiyorum artık
