Hepsiburada'dan Alınan Robot Süpürge Arızalı Ve Servis Ücret Talebi

9 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden satıcısı da Hepsiburada olan Roborock Qrevo l Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz “dahili hata” vererek çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Roborock ile görüştüm ve ürünü servise göndermem istendi, ben de talep edildiği şekilde ürünü yetkili servise gönderdim.

Servisten ürün “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak cihaz elime ulaştığında yine aynı hatayı verdi ve çalışmadı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. Bu kez sıvı teması olduğu söylenerek benden yaklaşık 3.500 TL tutarında bir ücret talep edildi.

Ben bu ürünü Hepsiburada’ya güvenerek, üstelik satıcısı da Hepsiburada olduğu için özellikle tercih ederek aldım. Yaşadığım sorunu Hepsiburada ile de paylaştım, ürün elime gelince tekrar kendilerine ulaşmamı istediler. Ürün geldiğinde tekrar Hepsiburada’ya ulaştığımda ise bu kez “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ürün değişimi için Roborock’un rapor vermesi gerekiyor” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün 2 ay gibi çok kısa bir sürede arıza verdi, tamir edilmeden geri gönderildi, sonra da sıvı teması denilerek ücret istendi. 3 çocuk annesi/babası, çalışan bir insan olarak bu ürüne yaklaşık 40.000 TL ödedim, bu tutar benim için bir aylık maaşım ve ciddi bir bedel. Buna rağmen ne Hepsiburada ne de Roborock tarafından mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bu süreç ve kısa sürede yaşanan arıza nedeniyle robot süpürgemin ücret iadesi yapılarak ürünün tamamen iade alınmasını ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.