to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aramaları Kesiyor, Yenileme Teklifi Çok Yüksek
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve mevcut taahhüdüm 31.07.2026 tarihinde sona eriyor. Yaklaşık 1 haftadır Vodafone müşteri temsilcileri tarafından aranıyorum, ancak her defasında telefon açıldığı anda görüşme yapılmadan çağrı sonlandırılıyor. Sonrasında da benimle tekrar iletişime geçen olmuyor.
Dün sadece bir gün içinde Vodafone müşteri danışmanı tarafından 3 kez arandım, üçünde de aynı şekilde konuşma yapılmadan telefon kapatıldı. Bu durum, sanki sadece arama yapılmış gibi görünmesi için formalite icabı arama yapılıyormuş izlenimi veriyor ve müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyor hissediyorum.
Mevcut tarifemle aynı şartlar için aylık 460 TL’lik bir teklif sunuluyor. Hem iletişim kurulamaması hem de taahhüt yenileme teklifinin oldukça yüksek olması nedeniyle memnun değilim. Ben müşterisi olduğum bir operatör tarafından aranmayı beklerken, konuşma yapılmadan çağrıların kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.
Vodafone’un, özellikle taahhüt sonuna yaklaşmış uzun süreli müşterileriyle gerçekten iletişim kurmasını, aramaların formaliteye dönüşmemesini ve makul, rekabetçi bir teklif sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için yaklaşık 1 ay önce taahhütlü yeni bir kampanya için Vodafone tarafından arandım ve aylık 300 TL kampanyalı ücret üzerinden anlaştım. Telefonda görüşme yaptığım yetkiliye tam 3 kez bu 300 TL’nin içine tüm ücretlerin dahil olup olmadığını özellikle sordum. Telsiz kullanım ücreti dahil her şeyin bu fiyata dahil olduğunu, 300 TL’den fazla ödeme yapmayacağımı açıkça söyledi.
Ancak 1 Eylül kesim tarihli faturam 567 TL olarak geldi ve faturada 240 TL civarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa kendi hattımın uygulamasından kalan kullanımlarımı kontrol ettiğimde 31 Ağustos günü 240 dakika devreden hakkım görünüyordu, 1 Eylül’de faturam yenilendiği halde nasıl aşım ücreti çıktığını anlamıyorum. Görüşme esnasında verilen taahhüt ile kesilen fatura arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde kendilerine ulaşılamıyor. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de ulaşılamıyor olmaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 539 *** ** 81 numaralı hattıma ait 1 Eylül kesim tarihli, 567 TL tutarındaki faturanın, telefonda taahhüt edilen 300 TL’lik kampanya şartlarına göre yeniden incelenerek haksız yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm asistanı ilginize teşekkür ederim
