Vodafone Akıllı Fatura Talebim Görmezden Gelindi, Faturam Üç Katına Çıktı Ve Hattım Kısıtlandı

Vodafone hattım için 23 Ocak 2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek Red'li 50 GB tarife paketimi 675 TL taahhütlü olarak yeniledim. Görüşme sırasında özellikle aşım olmaması için akıllı fatura özelliğini mutlaka aktif etmelerini istedim ve bu bilginin doğru olduğundan emin olmak için defalarca kez teyit ettirdim.

Buna rağmen 30.09.2026 tarihli faturam, çok düşük bir kullanım olmasına rağmen 2.381,50 TL olarak üç katına yakın bir tutarda kesildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hemen kayıt oluşturdum. İlk kayıt tarihimin 20 Ekim olmasına rağmen 23 Ekim’de hattım kısıtlandı ve şu an 6 Kasım olmasına rağmen hattım hâlâ kısıtlı durumda, hattım üzerinden hizmet alamıyorum.

Bu süreçte konuyu defalarca arayıp sormama rağmen yaklaşık 15 gün sonra tarafıma geri dönüş yapıldı. Bugün yapılan görüşmede telefondaki müşteri temsilcisi kayıtların dinlendiğini ve bana akıllı fatura ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söyledi. Oysa ben o gün akıllı fatura özelliğinin açıldığından eminim ve aynı gün müşteri temsilcisi üzerinden sigorta benzeri ek bir paket daha satın aldım. Buna rağmen bugün bana, adeta hiç böyle bir talebim ve teyidim olmamış gibi davranılmasını ve önceki görüşmemdeki bilgilendirmenin yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Şu an 16 gündür faturasını ödememe rağmen hattım kısıtlı olduğu için hizmet alamıyorum. Vodafone’un, akıllı fatura talebimi ve o günkü görüşme kayıtlarını yeniden inceleyerek fatura tutarımı taahhütlü paket bedelim olan 675 TL üzerinden düzeltmesini, hattımdaki kısıtlamayı derhal kaldırmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.