Vodafone'dan 4700 TL Aşırı Akıllı Aşım Ücreti Ve İade Talebi

Vodafone hattımda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. 13 Temmuz tarihinde kendi internet paketim dışında 5 GB “akıllı aşım” kullanımı yapıldığı söylenerek hattıma 4.700 TL gibi son derece fahiş bir ücret yansıtıldı. Telefonuma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan hattım kısıtlanmış, bu kısıtlamadan da o anda haberim yoktu. Kullanım ve ücret detaylarını uygulama ve kanallar üzerinden görmek istediğimde ise hiçbir şekilde detay görüntüleyemedim.

Acil bir durumda hattımı kullanmak zorunda olduğum için, başka çarem kalmadığından 4.700 TL tutarını ödeyerek hattımı tekrar açtırmak zorunda kaldım. Aynı anda 15 GB ek internet paketi satın aldım ve onun ücreti 485 TL idi. İnternetten ve tarifelerden kontrol ettiğimde, 5 GB için alınan ücretin olağan tarifelere göre çok yüksek ve tutarsız olduğunu görüyorum. Kaldı ki ben akıllı aşım özelliğini onayladığımı veya özellikle talep ettiğimi de hatırlamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma “müşteri hizmetleri sizi arayacak” denildi, ancak aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem aşırı yüksek aşım ücreti hem de bilgilendirme ve şeffaflık eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

İşlem numarası 0000000384633925 olan ve Garanti BBVA üzerinden 13/07/2026 tarihinde ödediğim 4.700 TL’lik Vodafone fatura bedelinin kartıma iade edilmesini, akıllı aşım kaydım varsa bunun da iptal edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.