Haksız Veri Paketi Kullanım Sırası Ve 750 TL Faturalama Mağduriyeti

Vodafone faturalı hatta sahip bir müşteriyim, hattımda 60 GB internet paketim bulunuyordu ve bu paketimin 16 Temmuz’da yenileneceği, elimde de sadece 6 GB kaldığı için 9 Temmuz tarihinde 1 aylık 50 GB ek internet paketi satın aldım. Ek paketi alırken mantıken önce 16 Temmuz’da bitecek olan mevcut 6 GB’ımı tamamen kullanıp, sonra 8 Ağustos’a kadar geçerli 50 GB ek paketime geçmem gerektiğini düşünüyordum.

Fakat Vodafone, 16 Temmuz’da bitecek olan bu 6 GB’ı dondurup doğrudan 50 GB ek paketimden kullanmaya başladı. Yani son kullanma tarihi daha yakın olan paketim dururken, daha uzun süreli olan ek paketimden harcama yapıldı. Bu durumun hem mantıksız olduğunu hem de kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum, resmen haksız bir kullanım sıralamasıyla zarara uğruyorum.

Bu işlem için faturama yaklaşık 750 TL yansımış durumda. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm üretilmedi, bu durumun normal olduğu söylendi ve hatta bana “az kalınca ek paket almanız gerekiyor” şeklinde tavsiyede bulunuldu. Oysa benim beklentim, son kullanma tarihi daha önce olan paketin önce bitirilmesi, daha sonra tarihi daha ileri olan ek paketin devreye alınması yönündedir.

Bu nedenle, 6 GB kalan asıl paketimin tekrar aktif hale getirilerek öncelikle onun kullandırılmasını, 50 GB ek paketimin ise son kullanma tarihi gereği daha sonra devreye alınmasını ve bu yanlış kullanım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, GB’lerimin tarafıma adil bir şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.