to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tahsil Edilen 5.400 TL Ve Hattımın Açılmaması
Vodafone üzerinde kayıtlı faturalı hattım için “5G’ye Hazır 60 GB” tarifesini kullanıyorum. Hattım, son ödeme tarihi geçmiş fatura nedeniyle yaklaşık 15 gündür kısıtlanmış durumdaydı. Panikle borcumu hemen ödemek için Garanti Mobil üzerinden ödeme işlemi yaptım. Ancak sistem büyük bir hata yaparak, öncelikle ödenmesi gereken gecikmiş faturamı tahsil etmek yerine, son ödeme tarihi henüz gelmemiş güncel faturamı yaklaşık 5.400 TL (cihaz taksiti dahil) olarak tahsil etti. Bu nedenle asıl gecikmiş borcum ödenmemiş göründüğü için hattım açılmadı.
Üstüne bir de bu karışıklık yüzünden hattıma açma-kapama ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ortada Vodafone kaynaklı bariz bir yönlendirme ve sistem hatası olmasına rağmen, sorunu düzeltmek yerine diğer faturayı da ödemem gerektiği söylendi. Şu an buna uygun bütçem yok ve yaşadığım mağduriyet tamamen Vodafone’un hatalı işleyişi ve yönlendirmesinden kaynaklanıyor.
Talebim, hatalı şekilde tahsil edilen faturanın iptal edilip ödediğim tutarın öncelikle gecikmiş faturama mahsup edilmesi ve hattımın derhal açılmasıdır. Ayrıca Vodafone’un hatası sonucu yansıtılan açma-kapama ücretinin de tamamen silinmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla,
Murat B******
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattım, gecikmiş faturamın ödenmediği için kısıtlandı. Yanlışlıkla güncel faturam 5.400 TL tahsil edildi ve ek açma‑kapama ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine başka bir ödeme yapmamı istedi. Bu durum nedeniyle hattımı taşıma kararı aldım ve sorun hâlâ çözülmedi.
Şikayetimle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı düzeltilmesi çözüm bulunmadı ayın 1 inde taahhüt sürem doluyor direk Turkcell e geçeceğim
Hiçbir sorun çözülmedi sorun hala devam ediyor bu ay taahhüt sürem doluyor derhal hattımı taşıyacağım ayrıca tüketici heyetine başvuru yapacağım