Yanlış Tahsil Edilen 5.400 TL Ve Hattımın Açılmaması

Vodafone üzerinde kayıtlı faturalı hattım için “5G’ye Hazır 60 GB” tarifesini kullanıyorum. Hattım, son ödeme tarihi geçmiş fatura nedeniyle yaklaşık 15 gündür kısıtlanmış durumdaydı. Panikle borcumu hemen ödemek için Garanti Mobil üzerinden ödeme işlemi yaptım. Ancak sistem büyük bir hata yaparak, öncelikle ödenmesi gereken gecikmiş faturamı tahsil etmek yerine, son ödeme tarihi henüz gelmemiş güncel faturamı yaklaşık 5.400 TL (cihaz taksiti dahil) olarak tahsil etti. Bu nedenle asıl gecikmiş borcum ödenmemiş göründüğü için hattım açılmadı.

Üstüne bir de bu karışıklık yüzünden hattıma açma-kapama ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ortada Vodafone kaynaklı bariz bir yönlendirme ve sistem hatası olmasına rağmen, sorunu düzeltmek yerine diğer faturayı da ödemem gerektiği söylendi. Şu an buna uygun bütçem yok ve yaşadığım mağduriyet tamamen Vodafone’un hatalı işleyişi ve yönlendirmesinden kaynaklanıyor.

Talebim, hatalı şekilde tahsil edilen faturanın iptal edilip ödediğim tutarın öncelikle gecikmiş faturama mahsup edilmesi ve hattımın derhal açılmasıdır. Ayrıca Vodafone’un hatası sonucu yansıtılan açma-kapama ücretinin de tamamen silinmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla,
Murat B******