Vodafone 5G Veri Kotası Uyarısı Gecikmesi Ve Aşım Ücreti Sorunu

Vodafone abonesiyim, söz konusu hattı çocuğum kullanmaktadır. Hattımda tanımlı olan 5g Fırsat 20 GB paketinin kotası dolduğunda tarafımıza yasal olarak gönderilmesi zorunlu olan uyarı ve bilgilendirme SMS’leri zamanında iletilmemiş, büyük bir gecikmeyle toplu olarak gönderilmiştir. Bu gecikme nedeniyle internet kullanımını kontrol etme imkanımız olmamış, tüketicinin bilgilendirilme hakkı ihlal edilmiştir.

Ayrıca kota dolduğunda internet erişimi sınırda otomatik olarak kesilmediği için hatta çok yüksek tutarda aşım ücreti yansımıştır. Ağustos dönemi fatura tutarım 6.500 TL seviyesine ulaşmış, dijital faturada da görüldüğü üzere normal aylık tarife ücreti yaklaşık 350 TL iken kalan tutarın neredeyse tamamı aşım bedeli olarak yansıtılmıştır. Bu durumun BTK mevzuatına ve bilgilendirme yükümlülüklerine aykırı bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda fatura itiraz talebi oluşturuldu, 24 saat beklemem istenmesine rağmen maksimum 2.500 TL iade edebilecekleri iletildi. Bilgilendirme eksikliğinin ve internetin otomatik kesilmemesinin sorumluluğu bana ait olmadığı için bu yaklaşımı kesinlikle yeterli bulmuyorum.

BTK mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini, haksız internet aşım bedellerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın normal tarife düzeyine çekilmesini talep ediyorum.