İlk Kurulumda Panel Arızalı TV İçin Yeni Ürün Değişimi Talebi

Vestel marka 65q9900 model 65" QLED 4K Smart TV satın aldım. Ürünün kurulumunu Vestel canlı destek yönlendirmesi doğrultusunda yaptım ve televizyon daha ilk kurulumda panel arızası verdi. Televizyonu henüz hiç kullanamadan bu sorunla karşılaştım.

Sorunun ardından hemen yetkili servis ile iletişime geçtim. Yaklaşık 4 gün önce Vestel’i aradım, bugün yetkili servis evime gelerek ürünü inceledi. Paneldeki sorunun bir vidanın gevşemesinden kaynaklandığını belirttiler. Pazartesi günü televizyonu alıp servise götüreceklerini, salı günü ise tamir edilmiş şekilde geri getireceklerini söylediler.

Ben sıfır olarak satın aldığım ve daha bir kez dahi kullanmadığım bir televizyonun tamir edilmesini kabul etmiyorum. İlk günden arızalı çıkan bir ürünün onarılıp tekrar tarafıma teslim edilmesi yerine, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kutusu, seri numarası, arıza durumu ve servis incelemesiyle ilgili tüm belgeler ve görseller tarafımda mevcuttur.

Hiç kullanılmamış ve ilk kurulumda arızalı olduğu tespit edilmiş bu televizyonun tamir edilmesini değil, sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Vestel yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini ve değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.