to read complaints and reviews, or file yours.Mutty'den Aldığım Ürünün İadesi Ve Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi
Mutty adlı giyim firmasından aldığım elbiseyi, ürün elime 29 Temmuz’da ulaştıktan hemen bir gün sonra, 30 Temmuz’da iade kargosuna verdim. Aradan 14 günden fazla zaman geçmesine rağmen halen ücret iadem yapılmadı.
İade sürecinde ayrıca alıcı öder şeklinde kargo göndermek zorunda bırakıldım ve kargoya 500 TL’nin üzerinde ücret ödedim. Buna rağmen hem ürünün bedeli hem de ödediğim kargo ücreti tarafıma geri ödenmedi.
WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazıştım, ancak her seferinde oyalayıcı ve çelişkili cevaplar verildi, “yatıracağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde iadem gerçekleşmedi. Yazışmalarım, dekontlarım, iade kargo belgem ve tüketici haklarıma vurgu yaptığım yazışmalarım elimde mevcuttur.
Ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, tüketici haklarıma aykırı şekilde yürütülen bu iade sürecinde tarafıma yaşattıkları mağduriyet ve kötü süreç yönetimi nedeniyle de firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mutty Tekstil’den 27 Temmuz 2026 tarihinde 1.549 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek zorunda kaldım ve 30 Temmuz’da iadeyi gerçekleştirdim. Ürünü geri gönderirken kargoyu da “alıcı öder” şeklinde göndermemi istediler ve bu işlem için Yurtiçi Kargo’ya 517,07 TL kargo ücreti ödedim.
Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne ürün bedeli olan 1.549 TL, ne de ödediğim 517,07 TL kargo ücreti tarafıma iade edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve banka hareketlerimde de herhangi bir iade görünmüyor. WhatsApp üzerinden firma ile görüştüm ancak yazışmalara ve sürecin üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, para iadesi hâlâ yapılmadı.
Hem ürün bedelimin hem de iade sırasında cebimden çıkan 517,07 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
