Mutty'den Aldığım Ürünün İadesi Ve Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi

Mutty adlı giyim firmasından aldığım elbiseyi, ürün elime 29 Temmuz’da ulaştıktan hemen bir gün sonra, 30 Temmuz’da iade kargosuna verdim. Aradan 14 günden fazla zaman geçmesine rağmen halen ücret iadem yapılmadı.

İade sürecinde ayrıca alıcı öder şeklinde kargo göndermek zorunda bırakıldım ve kargoya 500 TL’nin üzerinde ücret ödedim. Buna rağmen hem ürünün bedeli hem de ödediğim kargo ücreti tarafıma geri ödenmedi.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazıştım, ancak her seferinde oyalayıcı ve çelişkili cevaplar verildi, “yatıracağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde iadem gerçekleşmedi. Yazışmalarım, dekontlarım, iade kargo belgem ve tüketici haklarıma vurgu yaptığım yazışmalarım elimde mevcuttur.

Ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, tüketici haklarıma aykırı şekilde yürütülen bu iade sürecinde tarafıma yaşattıkları mağduriyet ve kötü süreç yönetimi nedeniyle de firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.