Vodafone 5G Tarife Değişiminde Vaat Edilen Migros Money Kodunun Gelmemesi

Tuana

Vodafone

22 Mart 01:51

197

Vodafone üzerinden tarifemi yükseltip 5G tarifesine geçiş yaptığımda, kampanya kapsamında 750 TL Migros Money kodu yükleneceği yazıyordu. Geçiş yaptıktan sonraki ilk 48 saat içinde herhangi bir kod tanımlaması yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede talep oluşturduklarını ve bana dönüş sağlayacaklarını ilettiler, ancak zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve Migros Money kodum tanımlanmadı. Kampanya ile vaat edilen hakkın yerine getirilmemesini, buna rağmen kampanyanın hâlâ müşterilere sunuluyor olmasını hiç yakıştırmıyorum ve bu durumu gerçekten kınıyorum.

Beklentim, kampanyaya dahil olduğum şekilde tarafıma söz verilen 750 TL Migros Money kodunun bir an önce hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasıdır.

Gelişme

26 Mart 09:22

Vodafone’da tarifemi yükselttiğimde 750 Money kampanyası olduğu, kampanyanın hattıma tanımlanacağı ve bana verilen kodu Migros kasasında kullanabileceğim söylendi. Dün tarafıma bir kod iletildi ancak bu kod 10 haneliydi.

Kodu Migros kasasında kullanmak istediğimde görevli, kodun geçerli olabilmesi için 16 haneli dijital bir kod olması gerektiğini, verilen 10 haneli kodun bu yüzden kullanılamadığını söyledi. Yani Vodafone’un ilettiği kodla kampanyadan faydalanamadım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana bu kodu gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi, ancak Migros’ta sistem kabul etmediği için hâlâ kullanamıyorum. Vodafone “kullanabilirsiniz” diyor, Migros ise kod formatı yanlış olduğu için kabul etmiyor ve ortada çözülmemiş bir mağduriyetim var.

Kampanyadan gerçekten yararlanabilmem için, Migros kasalarında geçerli olacak şekilde doğru formatta (16 haneli) yeni bir kod tanımlanmasını veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Murat

1 Destek

Vodafone

22 Mart 02:04 (Şikayetten 13 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

22 Mart 15:37

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi