to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Her Şey Dahil Pasaport Hakkı Yanlış Bilgilendirildi Ve Tarife Dışı Bırakıldı
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi yenilemek istediğimde, müşteri temsilcisi bana geçebileceğim tarifeleri sundu. 5G’ye Hazır 30GB Tarifesi’ni seçmeden önce özellikle ay içerisinde Avrupa ülkelerinde 10 gün ücretsiz kullanım hakkımın (Avrupa Her Şey Dahil Pasaport) olup olmadığını sordum ve açıkça “evet, bulunuyor” cevabını aldım.
Önümüzdeki hafta yurt dışı seyahatim olduğu için bugün hattımın tarifelerini ve paketlerini kontrol ettiğimde, bu ek paketin tarifemde yer almadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bu paketin hattıma dahil olmadığını, sadece sınırsız Red paketlerinde bulunduğunu söyledi.
Tarife değişikliği sırasında haklarım konusunda yanlış bilgilendirildim ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Tarife değişikliği esnasındaki tüm görüşme kayıtlarımın dinlenerek tarafıma verilen bilginin teyit edilmesini ve bana ifade edildiği şekilde Avrupa Her Şey Dahil Pasaport hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
