İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Faturada 5 Kat Artış

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 21 Eylül tarihinde 0544 *** ** 43 numaralı hattım benim hiçbir onayım ve iznim olmadan yeni bir tarifeye geçirilmiş. Herhangi bir SMS onayı vermedim, arama ile de onayım alınmadı, bu değişiklikten ancak fatura gelince haberdar oldum.

Tarife değişikliği sonrasında faturam yaklaşık 180 TL iken 930 TL’ye çıkarılmış. Kullanımımda olağanüstü bir artış olmamasına rağmen, neredeyse 5 katına yakın bir zam yansıtılması ve bunun benim onayım olmadan yapılmış olması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, tarife değişikliğinin nasıl ve neye dayanarak yapıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Onayım olmadan yapılan bu tarife geçişinin iptal edilmesini, faturama yansıtılan haksız tutarın düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Benim onayım dışında tarife değişikliği yapılmaması ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.