Vodafone 5G Redbox Hizmet Kalitesinin Düşmesi Ve Cayma Bedelindeki Tutarsızlık

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone 5g redbox 100 GB paketine abone oldum ve 5g redbox modem kullanmaya başladım. Aboneliğim Erzurum Aziziye Selçuklu Mahallesi Burak Caddesi’nde kayıtlı adreste aktif durumdadır ve hattımın numarası 0546********20’dir. İlk haftalarda internet performansı kabul edilebilir seviyedeydi, CS2/Valve sunucularında ortalama 50–60 MS ping almaktaydım.

Ancak yaklaşık 2 hafta önce, adresimi veya kullandığım cihazları değiştirmediğim halde, internet kalitesi ciddi şekilde bozuldu ve sorun hâlâ devam etmektedir. Şu anda aynı oyun sunucularında ortalama ping değeri 150 MS seviyesine çıkmış durumda. Sorun sadece çevrim içi oyunlarla sınırlı kalmıyor; videolar açılmıyor ya da çok geç yükleniyor, web sayfaları geç açılıyor ve genel internet kullanımı dahi sağlıklı yapılamıyor.

Aynı bilgisayarda, aynı konumda telefon internetimi (Türk Telekom hattı) USB tethering ile kullandığımda çok daha iyi sonuçlar alabiliyorum. Bu nedenle sorunun cihazlarımdan değil, Vodafone 5g redbox hizmet kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Vodafone’un tarafıma ilettiği taahhüt ve sözleşme belgelerinde, hizmetin kullanılacağı adreste teknik uygunluk kontrolü sonrası aboneliğimin başlatıldığı açıkça görülmektedir. Ben adres değiştirmedim, hizmeti hâlâ aynı adreste kullanıyorum. Buna rağmen son dönemde hizmet, başlangıçtaki koşullara kıyasla kullanılamayacak seviyeye gelmiştir.

Bu kapsamda hattım ve modemim için detaylı bir teknik inceleme yapılmasını; rsrp, rsrq, sınr, Cell ıd, baz istasyonu yoğunluğu, packet loss, jitter ve hız değerlerinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde giderilemiyorsa, hizmetin makul kalitede sunulamaması nedeniyle cayma bedelsiz fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.

Ayrıca sözleşme özetimde azami cayma bedeli 2.030 TL görünürken, kampanya bilgi formunda 4.715 TL ifadesi yer almaktadır. Bu tutarın neye karşılık geldiğinin ve cihaz iadesi halinde tarafıma hangi bedellerin yansıtılacağının yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.