Vodafone 5G Red Tarifi Üzerinde Haksız Aşım Ücreti Ve Yetkisiz Veri Kesintisi

Vodafone 5g Red 60 GB tarifesi kullanıcısıyım. Genelde ev ve iş yerinde Wi-Fi kullandığım için mobil paketimin bitmesi neredeyse imkansız olmasına rağmen, hattımda sürekli olarak mobil internetimin bittiğine dair uyarılar alıyorum ve paketim kısa sürede tükenmiş görünüyor. Paketin sınırsız sosyal medya kullanımına sahip olmasına rağmen, sosyal medyada yaptığım kullanımların da 60 GB ana paketimden düştüğünü fark ediyorum. Buna ek olarak, benim herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan aşım durdurma kapalıymış gibi hatta 240 TL’lik ek internet aşım ücreti faturama yansıtılmış.

Aşım ücreti mesajı gelmeden önce müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım. Bana mobil verimi kapatmamı, aksi halde gereksiz yere yüksek aşım ücreti yansıyabileceğini söylediler, hatta kendileri bile ücretlerin ne kadar pahalı olduğundan bahsetti. Buna rağmen mobil verim kapalı olmasına karşın, hattımdan internet kullanımı yapılmış gibi görünerek paketimin eksildiğini ve sonrasında da aşım ücreti çıkarıldığını anlamıyorum. Bu durum daha önce de başıma geldi ve defalarca yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda çalışanların samimiyetsiz ve saygısız bir üslupla konuştuklarını, zaman zaman terslenip telefonun yüzüme kapatıldığını deneyimliyorum.

Kocaeli’de kullanmakta olduğum 0531 *** 82 ** numaralı hattıma yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını, eğer tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mobil veri ve sosyal medya kullanım detaylarımın dikkatlice incelenerek, paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin ve sınırsız sosyal medyaya rağmen ana paketimden düşülmesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. İznim olmadan ek paket veya aşım ücreti tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşadığım saygısız ve ilgisiz tavırlar hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.