Yanıltıcı Bilgilendirme: Vodafone Red Tarifemde Sosyal Medya Sınırsız Değil

Vodafone hattımda Red Tarifem 40 GB paketini kullanıyorum. Bu paketi özellikle Instagram, Facebook, TikTok, X, YouTube.com, Spotify, WhatsApp ve Messenger uygulamalarının internet paketimden düşmeden sınırsız olarak kullanılabileceği için tercih ettim. Ancak pratikte bu uygulamaları kullandığımda internet paketimden ciddi oranda düşüm olduğunu fark ettim ve kısa sürede büyük bir internet kaybı yaşadım.

Müşteri hizmetlerini ilk olarak 24.02.2026 tarihinde saat 22:13’te aradığımda, görüştüğüm temsilci bana paketimden eksilen internetin tarafıma iade edileceğini ve iki gün içinde tekrar aranacağımı söyledi. Buna rağmen daha sonra tekrar aradığımda, bu kez sadece WhatsApp ve Messenger uygulamalarının sınırsız olarak göründüğü, diğer uygulamaların ise paketimden düştüğü ifade edildi. Yani bana ilk başta anlatılan ve tercih sebebim olan paket içeriği ile şu an söylenen bilgi birbiriyle çelişiyor.

Ben bu paketi sosyal medya ve içerik platformları (Instagram, Facebook, TikTok, X, YouTube.com, Spotify) sınırsız olduğu için aldım ve bu inançla kullandım. Buna rağmen internet paketimden düşüş yapılması hem mağduriyet yaşamama hem de güven kaybına neden oldu. Uygulama ve sözlü bilgilendirme arasındaki bu tutarsızlığın incelenmesini, sosyal medya ve diğer belirtilen uygulama kullanımlarım nedeniyle eksilen internetimin iade edilmesini ve paketimin başlangıçta belirtildiği şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve hatalı bilgilendirmenin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.