Vodafone 5G Red 60GB Tarifi İçin Sınırsız Uygulamalar Veri Kotası Bittiğinde Çalışmıyor

Vodafone 5g Red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi kullanıcısıyım.

Tarifem kapsamında Instagram, Facebook, X, WhatsApp, Messenger, Telegram, Youtube.com, Spotify, Netflix ve Amazon Prime Video gibi uygulamalar sınırsız kullanım avantajıyla sunulmaktadır.

Vodafone Yanımda uygulamasında da bu uygulamalar açıkça “İnternetinizden yemeyenler” başlığı altında gösterilmektedir.

Ancak 60 GB internet kotam tamamen tükendiğinde, söz konusu sınırsız uygulamalara da erişemediğimi fark ettim.

Bu durumu öğrenmek ve çözüm bulmak amacıyla 12.11.2026 tarihinde saat 20.10’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından tarafıma;

• Sınırsız uygulamalardan yararlanabilmek için hattımda belirli miktarda internet bulunması gerektiği,
• Bu uygulamaların da belirli miktarda internet tükettiği,
• Ana internet kotam tamamen bittiğinde ise bu uygulamalara giriş yapamayacağım

açıkça ifade edildi.

Bu durum kabul edilebilir bir tüketici deneyimi değildir.

Tarifem bana 60 GB internetin yanında sınırsız sosyal medya ve eğlence avantajı sunularak tanıtılmıştır. Vodafone Yanımda uygulamasında da bu uygulamalar “İnternetinizden yemeyenler” şeklinde gösterilmektedir.

Ancak ana internet kotam bittiğinde sınırsız olduğu belirtilen uygulamalara dahi erişemeyeceksem, bu avantajın tüketici açısından ne anlam ifade ettiğini sorguluyorum.

Sınırsız olarak tanıtılan bir hizmetin kullanılabilmesi için başka bir internet hakkına ihtiyaç duyulması, tarife satın alma aşamasında açıkça ve anlaşılır şekilde belirtilmelidir.

Bu nedenle Vodafone’dan;

1. Sınırsız uygulamaların ana internet kotası tamamen bittiğinde neden kullanılamadığının açıklanmasını,
2. Bu önemli kısıtlamanın tarife satın alma aşamasında tarafıma nasıl bildirildiğinin belgelenmesini,
3. 12.11.2026 saat 20.10 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin incelenmesini,
4. Sınırsız uygulamaların kullanım koşullarının açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini,
5. Tarife tanıtımı ile fiilen sunulan hizmet arasındaki farklılığın giderilmesini talep ediyorum.

Eğer sınırsız olarak tanıtılan hizmetin temel kullanım koşulları tarafıma satın alma aşamasında açıkça bildirilmediyse, bu durumun tüketicinin yanıltılması ve eksik bilgilendirilmesi kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Vodafone’dan standart cevaplar yerine, görüşme kaydım ve tarife satış süreci