Onaysız Ek İnternet Paketi Ücreti İçin İptal Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda tanımlı internet hediye paketim olmasına rağmen, kota aşımı yapıldığı iddiasıyla aynı gün içinde 500 MB ek internet paketi tanımlanarak hattıma 175 TL ücret yansıtıldı. Hattım 533 *** ** 08 numaralı Vodafone faturalı hattan kullanılmaktadır.

14 Haziran günü gün içinde toplam 3 GB internet hakkım bulunuyordu. O gün ne film izledim ne de herhangi bir dosya indirdim, sadece öğleden sonra Facebook ve Instagram’a girdim. Buna rağmen paketimin bu kadar kısa sürede bitmesi ve hemen ardından 21.50 de tamamını kullandınız mesajı 23.20 de mesaj olarak tarafıma iletilip Onayım olmadan 500 MB’lik paketin 175 TL karşılığında tanımlanmış olması bana tamamen haksız bir işlem gibi görünüyor ve 17 Haziran 00.19 20 GB hediye İnternet paketim oradan hiçbir kullanım olmadan haksız işlem yapılmıştır.

Konu ile ilgili olarak dijital kanallardan yazılı şekilde Vodafone’a ulaştım ancak şikayetimle ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde bu durumu gösteren ekran görüntüleri ve görseller de bulunmaktadır, istenildiği takdirde paylaşabilirim.

Bu nedenle hattıma yansıtılan 175 TL tutarındaki 500 MB ek internet paketinin iptal edilmesini ve bu ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın ve paket düşümlerimin detaylı şekilde incelenmesini, bu tür onaysız ve yüksek ücretli ek paket işlemlerinin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.