Vodafone 5G Kampanyası Altında Haksız Aşım Ücretleri Ve İnternet Çekim Sorunu

Vodafone hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. 5G’ye geçildikten sonra, geçtiğimiz hafta tarafıma 5G kampanyası adı altında 1 gün geçerli sınırsız internet paketi hediye edildi. Daha önce benzer şekilde sorunlar yaşandığı için paketi aldıktan yaklaşık 1 saat sonra özellikle kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan sadece 20 dakika sonra Vodafone’dan “aşım yaptınız” şeklinde SMS aldım ve hattıma 175 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandığını gördüm. Bu aşım, kendilerinin hediye paketi olmasına rağmen yapılmış.

SMS geldikten sonra hattımı kapatıp tekrar açtım, ardından yaklaşık yarım saat içinde bu kez de 1 GB’lik bir aşım daha yapıldığı ve bunun için de 215 TL yansıtıldığı bilgisi geldi. Bana verdikleri bir günlük sınırsız internet paketi dışında, sanki kendi paketimden yemişim gibi hem kullanım yaptırıp hem de aşım ücreti yansıtmaları tamamen haksız bir uygulamadır. Şu an faturamı uygulama veya herhangi bir yerde göremiyorum, detay da gösterilmiyor; kendi hesabıma göre toplam tutarın yaklaşık 536 TL’ye çıktığını hesaplıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bir talep formu açtıklarını ve 7 gün içinde geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu süre içinde ne şekilde dönüş yapacaklarını, gerçekten sorunu çözüp çözmeyeceklerini bilmiyorum ve bu durumdan hiç memnun değilim. Üstelik Ankara Yenimahalle’de, kendi evimde oturduğum yerde bile internet doğru düzgün çekmiyor; hem çekim sorunu yaşıyorum, hem de 135 TL civarında olması gereken faturam, 5G fırsatı bilinerek haksız yere 536 TL seviyesine çıkarılıyor.

4–5 Nisan tarihlerinde yansıtılan, bana hediye edilen sınırsız internet paketi kullanımı sırasında oluşan bu iki aşım ücretinin (175 TL ve 215 TL) derhal iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yerlere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.