Adres Değişikliği Reddedildi Ve Teslimat Gecikti Trendyol Ve Kolay Gelsin Sorunu

7 Ekim’de Trendyol üzerinden torunuma doğum günü hediyesi olarak bir peluş oyuncak siparişi verdim. Siparişi verir vermez, şu an Bursa’da annemde olduğum için teslimat adresini Mersin olarak güncellemek istedim. Hemen talep oluşturmama rağmen kargo firması Kolay Gelsin tarafından adres değişikliği talebim kabul edilmedi.

Satıcıya yazdığımda, ürünü kargoya verdikten sonra kendisinin de adres değişikliği yapamadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Kolay Gelsin’e tekrar talepte bulundum ancak ertesi gün ürünün Bursa’ya doğru yola çıktığını gördüm. Trendyol uygulamasından yaptığım talebin de reddedildiğine dair bilgi geldi. Trendyol müşteri hizmetlerini yalnızca bir kez aradım, onlar da beni Kolay Gelsin’e yönlendirdi.

Sonrasında Kolay Gelsin’i defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım. Süreci kargo takibinden de net bir şekilde göremiyorum. Dijital çağda, oluşturduğum adres değişikliği talebinin durumunu açıkça görememek ayrı bir sorun. Her aradığımda sadece “yolda” gibi genel ifadeler duydum, somut bir çözüm ya da net teslimat bilgisi verilmedi.

Kolay Gelsin’e bağlı birime güvenlik görevlisi üzerinden sordurttum, ürün görünüyormuş ama “şu an getirmedim” denmiş. 10 Ekim’de Mersin’e teslim edileceği söylenmişti, o gün gelmedi. 11’inde yine bekledik, yine teslimat olmadı. Bugün ayın 13’ü ve torunumun eline hâlâ bu basit peluş oyuncak ulaşmadı. Bursa’dan Mersin’e normal şartlarda iki günde gidebilecek bir kargonun, bu kadar basit bir adres değişikliği talebiyle günlerce sürüncemede kalması ve buna rağmen doğru düzgün bilgi verilmemesi beni gerçekten yordu ve bıktırdı.

Ödemeyi taksitli yaptığım için iade de istemiyorum, tek isteğim ürünün en kısa sürede Mersin’deki doğru adrese teslim edilmesi. Ayrıca bu süreçte adres değişikliği talebimin ilk andan itibaren neden kabul edilmediği ve kargonun neden günlerdir dağıtıma çıkmadan bekletildiği konusunda açıklama yapılmasını, Kolay Gelsin ile yaşanan bu iletişim ve süreç sorunlarının incelenmesini talep ediyorum. Pardon oyuncakla ilgili basit. Kelimesini. Güzel bir. Unicorn. 55 santimlik bir oyuncak. Çok basit bir şey de değil yani uzun süredir. Bekliyordu torunum bunu. Ama yani taşınması ağır değil Üstelik bu kadar bekleyebilecek bir şey değil. Bugün teslim edilmesini istediğimi de yazar mısınız ayın 13'ünde bugün Bu ürünün teslim edilmesini istiyorum. Mersin'deki adresi.