to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Düşük Hız Ve Yüksek Gecikme Nedeniyle Sözleşme Feshi
Vodafone bünyesinde taahhütlü abonelik kapsamında kullandığım hattım ile iPhone 13 Pro cihazım üzerinden 5g hizmeti almaktayım. Hattıma tanımlı tarife “5g’ye Hazır 40 GB” olup taahhüt bitiş tarihim 06.03.2027’dir. Hat numaramın gizli kalmasını talep ediyorum.
1 Nisan 2026 tarihinde bölgemde 5g’ye geçiş yapılmasından bu yana, özellikle İstanbul Küçükçekmece’deki ev içi kullanımlarımda ciddi kapsama ve hız sorunu yaşamaktayım. Ancak sorun yalnızca evimle sınırlı olmayıp, İstanbul genelinde de benzer şekilde 5g şebekesinin yetersiz kaldığını, hızların düştüğünü ve internet kullanımının sağlıklı bir şekilde gerçekleşmediğini deneyimliyorum.
Ev içerisinde 5g şebekesi üzerinden yaptığım güncel Speedtest sonucunda indirme hızım 22,4 Mbps, yükleme hızım 7,03 Mbps ve yük altındaki gecikme sürem (ping) 1195 MS seviyelerine kadar çıkmaktadır. 5g teknolojisi iddiasıyla sunulan bir hizmette 22,4 Mbps gibi yetersiz bir indirme hızı ve 1000 MS üzerindeki gecikme süreleri, hücresel veri ve internet kullanımını fiilen kullanılamaz hale getirmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 14. Maddeleri uyarınca; taahhüt edilen kalitede sunulmayan, yüksek gecikmeli ve standartların çok altındaki bu hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hizmet sağlayıcı, sözleşmeye uygun, makul kalitede ve sürdürülebilir hizmet sunmakla yükümlüdür.
Bu kapsamda, öncelikle yaşadığım bölgesel ve ev içi 5g şebeke kapsama ve hız sorununun acilen incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Şebeke ve altyapı yetersizliğinin makul süre içerisinde giderilememesi, bağlantı kalitesinin ve hızlarının kabul edilebilir seviyelere çıkarılamaması halinde ise, 6502 sayılı Kanun’un tüketiciye tanıdığı haklar doğrultusunda herhangi bir cayma bedeli, erken fesih ücreti veya ceza koşulu yansıtılmadan taahhütlü sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini istiyorum.
Hizmet ayıbından kaynaklanan bu durumun çözülememesi ve yaşadığım mağduriyete rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılmaya çalışılması halinde, 5g şebekesinde alınan 22,4 Mbps indirme, 7,03 Mbps yükleme ve 1195 MS gecikme değerlerini gösteren hız testi ekran görüntüsü de dahil olmak üzere elimdeki kayıtlarla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu: Vodafone - Kapatılan Şikayetin Yeniden Açılması Hk. – Tüketiciyi Yanıltıcı / Geçici Çözüm Sunulmadan Otomatik Kapatma Girişimi Tarafıma iletilen "Çözüm sağladık, memnun kalmış olmanızı dileriz" şeklindeki otomatik mesaj tamamen gerçeği aykırı olup, yaşadığım mağduriyeti örtbas etmeye yönelik matbu bir metinden ibarettir. Telefonla arayan temsilcinizin yönlendirmesiyle cihazımı açıp kapatmama rağmen hiçbir teknik iyileşme sağlanmamış, internet hızı ve çekim kalitesinde hiçbir değişiklik olmamıştır. Tarafıma teknik bir altyapı çözümü sunmak yerine "sim kartınızı başka telefonda deneyin" gibi ciddiyetten uzak ve tüketiciyle dalga geçer nitelikte tavsiyeler verilmektedir. Aynı sim kartı ve aynı iPhone 13 Pro cihazımı 1 Nisan 2026 öncesinde de kullanmaktaydım ve 5g düzenlemeleriniz öncesinde böyle bir sorun yaşamamaktaydım. Cihazımda veya sim kartımda değil, doğrudan Vodafone'un kapsama ve şebeke altyapısında sorun bulunmaktadır. Tarafıma yapılan arama ve kapa aç sonrası yaptığım güncel Speedtest ölçümünde de sonuçlar yine 18-30 Mbps indirme bandında kalmış ve altyapı yetersizliği bir kez daha kanıtlanmıştır. Şikayetimi "Çözüldü" olarak kapatmaya çalışan bu tutumu kabul etmiyorum. Tarafıma matbu teşekkür mesajları göndermek yerine: 1. Bölgemdeki ve İstanbul genelindeki 5g şebeke yetersizliğinin gerçek ve somut bir teknik müdahaleyle kalıcı olarak giderilmesini, 2. Bu altyapı ayıbının düzeltilememesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya erken fesih ücreti yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini talep ediyorum. Hattımda hiçbir düzelme yokken şikayeti kapatma veya cayma bedeli yansıtma ısrarınız devam ettiği takdirde, telefon görüşme kayıtları ve güncel Speedtest ekran görüntüleri ile birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatacağımı ihtaren bildiririm.
