to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 5G Tarifi Çekim Sorunu Ve Cayma Ücreti İtirazı
Numaramı 07.05.2026 tarihinde Vodafone’a taşıyarak 5G Red 40 GB tarifesini kullanmaya başladım. Ancak hattı aktif ettiğim günden beri ne evimde ne de dışarıda sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. İnternetim neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor; yaptığım hız testlerinde 2–8 Mbps arası hız görüyorum. Telefon görüşmelerinde ise karşı tarafın sesi sürekli kesiliyor, çoğu zaman da benim sesim karşı tarafa hiç gitmiyor.
Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci telefonumun eski olduğunu söyleyip cihazıma bağladı; oysa iPhone 14 Pro Max kullanıyorum. Çekim sorunu yaşadığımı, hem interneti kullanamadığımı hem de görüşmelerin sağlıklı olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, soruna yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle hattımı tekrar başka bir operatöre taşımak istediğimi söylediğimde ise bana 30 günlük tarife ücreti ve cayma bedeli adı altında toplam 1.200 TL ödeme çıkartılacağı bildirildi. Sadece 6 gündür kullandığım, bu süre içinde de doğru düzgün çekmeyen, internete giremediğim ve telefonla bile konuşamadığım bir hat için bu ücreti talep etmelerini kesinlikle adil bulmuyorum.
Kullanamadığım bir hizmet için 30 günlük ücret ve cayma bedeli ödemek istemiyorum. Çekim sorunumun giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise hattan kaynaklı bu mağduriyetimin dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli ve ekstra ücret alınmadan hattımın iptal edilmesini ya da başka operatöre taşınmasına izin verilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Numaramı yaklaşık 1 ay önce Vodafone’a taşıdıktan sonra Red 40 tarifesine geçtim ancak bulunduğum bölgede ne internetten ne de ses hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamadım. 5g Red 40 GB paketim olmasına rağmen hattım neredeyse hiç çekmedi, aramalarım sık sık kesildi ve mobil interneti kullanamadım.
Bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerde, bölgeme yeni baz istasyonu kurulamayacağını öğrendim ve sorunun giderilemeyeceği açıkça anlaşıldı. Hizmeti alamadığım için hattımı tekrar başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.
Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyime rağmen, ödediğim ücretin iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Hizmetten yararlanamadığım döneme ait ücretimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra 5g Red 40 GB tarifesinde internet ve ses hizmeti alamadım. Bölgeye yeni baz istasyonu kurulamayacağını öğrendim ve bu durum hâlâ devam ediyor. Ücret iadesi talebimle ilgili henüz bir adım atılmadı ve bu yüzden çok kötü bir deneyim yaşadım. Şu an ücret iadesi talep ediyorum.
