İstanbul’da Vodafone 5G Hızı 4G Hızından Düşük

Vodafone cep telefonu hattımda İstanbul genelinde 5G kullanmama rağmen aldığım internet hızı çoğu zaman 4G hızından bile düşük kalıyor. 1 Nisan’dan beri 5G simgesi görünmesine rağmen, özellikle interneti aktif kullandığım anlarda sayfalar geç açılıyor, indirme ve yükleme hızları beklediğim seviyenin çok altında kalıyor.

Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4. maddesinde düzenlenen “tüketici haklarının korunması ve hizmet kalitesinin sağlanması” ilkesi kapsamında işletmecilerin abonelere kesintisiz ve makul kalite seviyesinde hizmet sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesi uyarınca, sözleşmeye uygun ifa edilmeyen hizmetler “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmektedir. Mevcut durumda sunulan 5G hizmetinin, önceki teknoloji olan 4G’ye göre daha düşük performans göstermesi, hizmet kalitesinin objektif olarak düştüğünü göstermektedir.

Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 6. ve 12. maddeleri gereğince işletmecilerin hizmet kalitesine ilişkin doğru bilgilendirme yapma ve abonelerin mağduriyetini giderme yükümlülüğü vardır. Bu çerçevede Vodafone’dan, sunduğu 5G hizmetinin hız ve performansını tüm dünyadaki 5G standartlarına uygun seviyeye getirecek şekilde altyapı ve hizmet iyileştirmeleri yapmasını, gerekli teknik incelemelerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma 5G hizmeti ile ilgili şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Tek ve açık talebim, hattımda sunulan 5G hizmetinin hız ve performans olarak dünyadaki 5G standartlarına getirilmesidir.