Vodafone 5G Açıklamasının Yanıltıcı Olması Ve Veri Tüketimindeki Anormal Artış

Vodafone bünyesinde kullandığım GSM hattımda, son dönemde internet paketimin normal kullanım alışkanlıklarımın çok üzerinde ve olağan dışı bir hızda tükendiğini tespit ettim.

Konuyla ilgili bilgi almak ve durumu sorgulamak amacıyla dün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “5G teknolojisine geçildiği, bu nedenle eskiden 1 GB harcayan aynı videonun artık 2 GB harcadığı” şeklinde teknik gerçeklikle bağdaşmayan ve tüketiciyi yanıltıcı nitelikte bir açıklama yapıldı. Veri miktarının (MB/GB) dosya boyutuna bağlı olduğu ve aynı içerik/çözünürlük için ağ teknolojisi değişse dahi temel harcama miktarının iki katına çıkamayacağı bilinen bir gerçektir. Müşteri temsilcisi tarafından sunulan bu gerekçenin, teknik bir açıklamadan ziyade kullanıcı hatasını örtmeye veya yetersiz bilgilendirmeyi gizlemeye yönelik bir yönlendirme olduğunu düşünüyorum.

İnternet kullanım verilerimin ve paket tüketimimin şeffaf bir şekilde incelenmesini, müşteri temsilcisinin yapmış olduğu bu yanlış/yanıltıcı bilgilendirme hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve haksız ya da açıklanamayan kota harcamalarımın tespiti halinde mağduriyetimin fatura indirimi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.