Vodafone 582 TL Paket Ücreti Uygulanmadı, Faturalar Aşırı Yüksek

Vodafone hattım 531 *** ** 25 için 18 Eylül saat 21:18’de arandım. Mevcut tarifemin biteceği, tarafıma yeni bir teklifleri olduğu ve 582 TL civarında ücret ödeyeceğim bir paket sunulduğu söylendi. Telefonda ses kaydı alınarak sadece bu 582 TL’lik paket için onay verdim, hatta sonrasında da 582,67 TL tutarındaki kampanya detaylarını içeren bilgilendirme mesajı tarafıma iletildi.

Buna rağmen son iki aydır faturalarım normalin çok üzerinde gelmeye başladı. 28 Ekim tarihli faturam 1.039 TL, 20 Kasım tarihli faturam ise 960 TL olarak kesildi. Benim onay verdiğim paket bu tutarlara hiç uymuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “onay vermişsiniz” denilerek beni haksız duruma düşürmeye çalıştılar, ancak benim onayım sadece 582 TL’lik paket içindi. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin, satış primini almak için paketin içeriğini ve gerçek fatura yansımalarını eksik ve yanıltıcı şekilde anlattığını düşünüyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bilgilerinin sözde bana iletildiği ve benim onay verdiğim iddia edildi, ayrıca sistemlerinde bu şikayetin “sorun çözüldü” olarak işaretlendiği söylendi. Oysa sorun kesinlikle çözülmedi, faturalarım hâlâ yüksek ve ben bu durumu asla kabul etmiyorum. Şikayetimin Şikayetvar üzerinde çözülene kadar yayında kalmasını özellikle istiyorum.

Vodafone’dan, bana telefonda teklif edilen ve SMS ile de tarafıma iletilen yaklaşık 582 TL civarındaki paket ücretini uygulamasını, bu tutarın üzerindeki son iki fatura da dahil olmak üzere fazla tahsil edilen bedellerin hesabıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin eksik/yanıltıcı bilgilendirme yapmamaları için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde genel müdürlüğe ayrıca yazılı başvuruda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.