Vodafone Müşteri Temsilcisi Tarafından Verilen 600 TL Fatura Sözü Gerçekleşmedi

Vodafone cep telefonu hattım için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, aynı kampanyaların devam ettiği yeni bir tekliften bahsedildi. O sırada aylık faturam 800 TL civarındaydı. Görüşmedeki temsilci, yeni dönemde faturamın 600 TL civarında olacağını, bana özel bir kampanya tanımladıklarını söyleyince özellikle emin misiniz diye sordum ve tekrar 600 TL civarında olacağı bilgisi verildi.

Ancak kampanya tanımlandıktan sonra Eylül ayında gelen faturam yaklaşık 900 TL oldu. Yani hem mevcut faturamdan daha yüksek bir tutar yansıtıldı, hem de telefonda bana söylenen rakamın çok üzerinde bir fatura çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi ses kayıtlarını dinleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat ikinci faturam da geldi, hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Vodafone’un müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmedeki ses kayıtlarının dinlenmesini, bana telefonda söylendiği gibi faturamın 600 TL civarında olacak şekilde düzeltilmesini ve arayıp bu konuda net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.