Vodafone 5308677211 Numaralı Hat İçin Hatalı Fatura Ve Net Tarife Ücreti İadesi Talebi

Vodafone’a ait 5308****11 numaralı hattım için Ekim 2026 döneminde, herhangi bir indirim uygulanmadan ve bana bildirilen tarife ücreti dikkate alınmadan hatalı fatura yansıtıldığını düşünüyorum. Çözüm merkezi tarafından Eylül 2026 ayında arandığımda, tarifem 5G 20 GB paketine geçirilirken tarafıma net 259 TL tutarında bir tarife ücreti olacağı açıkça söylendi. Ayrıca 994,75 TL tutarındaki önceki faturamdan da indirim yapılacağı, bu indirimin yansıtılacağı bilgisi verilerek onayım bu şekilde alındı.

Bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde Ekim 2026 faturamın beklediğim şekilde düzenlenmediğini gördüm. “Faturalarım” ekranında Ekim 2026 dönemi için 446,25 TL tutarında ödenmemiş, Eylül 2026 için ise 994,75 TL tutarında ödenmiş fatura görünmektedir. Ayrıca Ekim faturama ait farklı detay ekranlarında 362,82 TL ve 334,00 TL gibi birbirinden farklı tutarlar ile 318,89 TL gibi ödeme bilgileri yer almakta; buna rağmen bana telefonda belirtilen 259 TL’lik net tarife tutarı ve önceki faturadan yapılacağı söylenen indirim net ve tutarlı şekilde yansıtılmamış görünmektedir. Hem yüksek hem de birbirinden farklı tutarlar içeren bu fatura yansımalarını, tarafıma verilen sözlerle açıkça çeliştiği için kabul etmiyorum.

Ekim ayı faturamın, tarafıma taahhüt edilen net 259 TL seviyesine çekilmesini değil, bu faturaya yansıtılan fazla ve hatalı tutarların tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edildiğimi düşündüğüm için, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında paketime ek olarak sosyal medya ve YouTube.com benzeri platformlarda geçerli sınırsız kullanım hakkı tanımlanmasını istiyorum. Görüşme kayıtlarım ve ilgili dönem faturalarım incelendiğinde, bana verilen bilginin ve taahhüt edilen tutarın açıkça görüleceğine inanıyorum. Konunun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.