Bilgilendirme SMS’lerinin Yokluğu Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone hattımda tanımlı 5 GB hediye paketim bulunuyordu. Bu paketin bittiğine dair herhangi bir uyarı SMS’i almadım. Ardından hattıma 25 MB ek hediye paket tanımlandığını, fakat bununla ilgili de herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmediğini sonradan gördüm. Paketin yüzde 80’inin bittiğine dair mesaj gelir gelmez hemen yanımda uygulamaya girip çarkı çevirdim, bu sırada 0,01 MB kullanım için tarafıma 249 TL paket aşımı ücreti yansıtılmış.

Buna ek olarak, kanunen yılın ilk açma kapama bedelinin alınmaması gerekirken, hattıma 202 TL tutarında açma kapama bedeli de yansıtıldığını gördüm. Yani yalnızca 0,01 MB’lik kullanım ve hat açma kapama nedeniyle toplamda yaklaşık 461 TL’lik bir tutar faturalandırılmış durumda.

Ayda en az 5.000–7.000 TL civarında fatura ödeyen ve bunun yanında Vodafone Pay üzerinden de benzer ya da daha yüksek tutarlarda harcama yapan bir müşteriyim. Buna rağmen bilgilendirme SMS’lerinin gönderilmemesi, çok düşük bir kullanım için bu kadar yüksek paket aşımı ücreti alınması ve açma kapama bedelinin kanundaki muafiyete rağmen yansıtılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bilgilendirme mesajlarının gönderilmemesi sonucu oluşan paket aşımı ücretinin ve haksız olduğunu düşündüğüm açma kapama bedelinin iptal edilerek faturama yansıtılan bu tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıyacak ve Vodafone bünyesindeki tüm üyelik ve kullanımlarımı sonlandıracağımı belirtmek isterim.